合肥熱電打造云呼叫中心明年采暖季投用

　　12月15日訊 為解決冬供期間用戶電話集中，用戶等待時間較長的現(xiàn)狀，緩解冷暖熱線962666壓力，合肥熱電集團(tuán)擬在今冬供暖結(jié)束后打造云呼叫中心，并于2015—2016年采暖季投入使用。屆時，將實現(xiàn)語音導(dǎo)航、自助查詢、話務(wù)轉(zhuǎn)接、呼入/呼出統(tǒng)計報表等功能，用戶服務(wù)更及時、更高效。

　　據(jù)悉，集中供暖由于季節(jié)性特點，冬供初期，電話咨詢、開通、保修集中度高，受目前系統(tǒng)限制，用戶等待時間較長，用戶呼入數(shù)量過大時，還會出現(xiàn)忙音現(xiàn)象。云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心建成投運后，用戶可以通過撥打熱電集團(tuán)對外公布的統(tǒng)一熱線號碼962666即可接入，實現(xiàn)多部門、多座席接聽及自助查詢服務(wù)，解決話務(wù)占線問題。用戶可自行選擇自助查詢服務(wù)，對關(guān)心的費用、開通、故障報修等進(jìn)行查詢。同時，呼叫中心在用戶等待較多的情況下，可轉(zhuǎn)接專工服務(wù)熱線及相關(guān)職能部門。用戶還可在熱電集團(tuán)網(wǎng)站掃描手機(jī)二維碼及APP下載，在手機(jī)內(nèi)安裝客戶端，及時查閱相關(guān)信息。

　　此外，2015年冬供前，熱電集團(tuán)還將完成對收費系統(tǒng)改造，網(wǎng)上營業(yè)廳也將啟用，實現(xiàn)網(wǎng)上繳費功能，用戶除了在銀行網(wǎng)點繳費，也可在熱電集團(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳繳費。