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新疆鐵通10050呼叫中心進(jìn)行星級(jí)座席員評(píng)定工作

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  近日,新疆鐵通10050客服平臺(tái)進(jìn)行了一年一度的星級(jí)座席員評(píng)定工作。本次的評(píng)定在10050客服平臺(tái)、網(wǎng)撐中心人事、培訓(xùn)室的通力配合下圓滿完成。

  本次評(píng)定報(bào)名人數(shù)29人,實(shí)際參加考試27人。經(jīng)過(guò)理論、實(shí)作和日常表現(xiàn)三部分的考評(píng),最終認(rèn)定三星級(jí)座席員9人,二星級(jí)座席員9人,一星級(jí)座席員7人??荚u(píng)結(jié)果與原星級(jí)對(duì)比,升星6人,保原星級(jí)15人,降星級(jí)4人。星級(jí)座席員評(píng)定工作是10050平臺(tái)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,通過(guò)評(píng)定不僅能對(duì)座席員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面考量,同時(shí),還能在全面的溫故中知新,強(qiáng)化和提高座席員綜合素質(zhì)。

 

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