2015年5月8日，青島市中心血站呼叫中心啟動(dòng)儀式在市中心血站隆重舉行。
青島市中心血站開(kāi)通了省內(nèi)首條無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)熱線，電話0532-85785556.今后，獻(xiàn)血者可通過(guò)撥打呼叫中心服務(wù)電話，進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)和政策等相關(guān)問(wèn)題的咨詢與解答。
昨日上午，青島市中心血站呼叫中心接到了開(kāi)通后的第一通電話，是一位來(lái)自菏澤的張先生打來(lái)的。他選擇了人工服務(wù)來(lái)咨詢血費(fèi)報(bào)銷的相關(guān)政策，工作人員針對(duì)張先生的問(wèn)題做了詳細(xì)解答。目前，呼叫中心電話已于114查號(hào)臺(tái)關(guān)聯(lián)，愛(ài)心市民可通過(guò)114進(jìn)行查詢。
青島市中心血站是山東省內(nèi)率先建立的以采供血信息系統(tǒng)為支撐的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的采供血機(jī)構(gòu)。呼叫中心又稱服務(wù)熱線，它運(yùn)用計(jì)算機(jī)電話集成（CTI)技術(shù)，以電話語(yǔ)音為媒介，通過(guò)電話機(jī)上的按鍵即可操作呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的計(jì)算機(jī)?？梢造`活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源；能夠全方位了解獻(xiàn)血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)獻(xiàn)血者關(guān)切，向獻(xiàn)血者提供人性化、多渠道的綜合服務(wù)體驗(yàn)。
其主要業(yè)務(wù)功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、獻(xiàn)血者招募與回訪、預(yù)約獻(xiàn)血及獻(xiàn)血關(guān)愛(ài)等，并設(shè)有人工服務(wù)平臺(tái)，愛(ài)心獻(xiàn)血者可在工作時(shí)間選擇人工座席來(lái)解答相關(guān)獻(xiàn)血問(wèn)題。呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化信息技術(shù)與無(wú)償獻(xiàn)血工作的共融共生、協(xié)同發(fā)展，是采供血機(jī)構(gòu)建設(shè)無(wú)償獻(xiàn)血長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵舉措之一。
青島市中心血站作為青島地區(qū)唯一的地方采供血機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著青島市135家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用血保障任務(wù)。2014年青島市人口獻(xiàn)血率為2.26%，遠(yuǎn)高于全國(guó)的人口獻(xiàn)血率。采血量達(dá)到34.6噸，同比增長(zhǎng)了7.23%。建立呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，是我站創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程的新舉措。通過(guò)該平臺(tái)使我們能夠深入了解獻(xiàn)血者的個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)流程，為獻(xiàn)血者提供人性化、精細(xì)化的暖心服務(wù)。充分發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢(shì)，不僅是我們創(chuàng)新無(wú)償獻(xiàn)血工作模式的新臺(tái)階，更是我們深入優(yōu)化服務(wù)流程的新起點(diǎn)。
歡迎廣大市民撥打呼叫中心服務(wù)電話:0532-85785556進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)問(wèn)題的咨詢與解答，青島市中心血站將與您攜手，共同為臨床病患保駕護(hù)航！
