近日，深藍海域中標中信銀行北呼叫中心知識庫項目。
中信銀行北呼叫中心（下稱北中心）于2007年投產(chǎn)，承載95558和400信用卡客服業(yè)務(wù)，為中信銀行客服業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻。經(jīng)過多年發(fā)展其所使用技術(shù)和平臺呈現(xiàn)老化趨勢，需要進行優(yōu)化和改進。2013年，中信制定了新呼叫中心發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。并構(gòu)建南北雙活災(zāi)備中心，支持業(yè)務(wù)發(fā)展延續(xù)性。
北京深藍海域信息科技有限公司是中信銀行呼叫中心知識庫的承建廠商，自2011年新知識庫上線以來，服務(wù)客服坐席人員2000，知識積累5萬條目，知識訪問量達到700萬/年，成為中信銀行對外服務(wù)的智慧中樞。根據(jù)中信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，知識庫系統(tǒng)將會從搜索引擎、培訓(xùn)考試、知識應(yīng)用等角度進行升級改造。
深藍海域在國內(nèi)呼叫中心知識庫領(lǐng)域市場占有率是領(lǐng)先的，在呼叫中心領(lǐng)域擁有大量的客戶，深藍海域?qū)母鱾€客戶在業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域總結(jié)歸納的經(jīng)驗，形成系統(tǒng)模塊固化下來，成為重要的升級參考，也是基于此深藍一直保持著應(yīng)用系統(tǒng)的先進性。
此次中信銀行北中心的改造升級，仍然選擇深藍海域作為知識管理的技術(shù)合作伙伴，充分說明了客戶對深藍海域的信任，以及在近4年來系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，通過此次升級，中信銀行知識庫系統(tǒng)將會從功能、雙活架構(gòu)等方面得到提升，更富有生命力的投入的到中信銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。
