O2O本身，首先就不是電商，如果僅僅把O2O理解為電商或者本地化電商，我覺得有失偏頗，O2O是線上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)篩選，線上支付，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的一個過程，電商僅僅是在這個過程環(huán)節(jié)中一類體現(xiàn)，通俗點講，O2O不僅僅是電商，而是一個對于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的方式中的一種。
O2O自身也是互聯(lián)網(wǎng)其中的一個環(huán)節(jié)，所以對于O2O轉(zhuǎn)型也不要拘泥于所謂閉環(huán)，要結(jié)合企業(yè)自身的情況進(jìn)行判斷和選擇。
針對目前對于O2O的一些誤區(qū)，本文做一些簡單的闡述，希望看到文章的傳統(tǒng)企業(yè)少走彎路
一、轉(zhuǎn)型與不轉(zhuǎn)型
1.是否轉(zhuǎn)型？
取決于自身的行業(yè)屬性、產(chǎn)品屬性，服務(wù)屬性明顯、大眾性消費產(chǎn)品需要更快的轉(zhuǎn)型。特別傳統(tǒng)的加工型、原材料型產(chǎn)業(yè)，要重視自身的技術(shù)革新，而非盲目追求互聯(lián)網(wǎng)化，或者進(jìn)行所謂O2O的閉環(huán)，無疑自尋死路。
2.信息化之路
信息化已經(jīng)完成的公司，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，成功幾率會相應(yīng)提高，若要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)及O2O轉(zhuǎn)型，首先必須解決企業(yè)自身的信息化使用。盲目上馬互聯(lián)網(wǎng)項目也是自殺。
3.難點：
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，對于自身的現(xiàn)狀出于居安思危的狀態(tài)，但實際上，情況的確也沒有媒體鼓吹的被“顛覆”那么糟糕，所以容易出現(xiàn)對自身的產(chǎn)品服務(wù)盲目自信，這也是誤區(qū)。由于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品屬性的問題，進(jìn)行自身的產(chǎn)品革新需要時間，或者根本不想改變，所有的變革，實際上還是取決于產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品的革新是必經(jīng)之路。
二、選擇什么樣的模式
1.產(chǎn)品選擇：
面對轉(zhuǎn)型時，很多企業(yè)管理者總是喜歡考慮是否要做APP，自身的流量如何解決，而忽略O(shè)2O的目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的選擇，僅僅是O2O閉環(huán)實施的一個部分，過度的迷信產(chǎn)品，忽略商業(yè)本質(zhì)，任何不賺錢的互聯(lián)網(wǎng)模式，都是耍流氓。
2.模式選擇
O2O有很多方式，常見的有平臺式、電商式、社交化等等，同樣跟選擇產(chǎn)品一樣，硬套網(wǎng)絡(luò)上流傳的模式，復(fù)制照搬，還是自己所謂“創(chuàng)新顛覆”，都是對于企業(yè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的極端不負(fù)責(zé)，往往失敗后，歸罪于模式，實際上，這里是典型的木桶效應(yīng)的缺口，對于O2O閉環(huán)中的營銷環(huán)節(jié)，不是簡單的照搬照抄線上或者線下的模式所能解決的，建議結(jié)合行業(yè)特點、屬性、規(guī)則，從現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈挖掘，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和模式去創(chuàng)新結(jié)合，營銷都是相通的，互聯(lián)網(wǎng)并不神秘和高大上。
三、流量的來源
1.購買
這是飲鴆止渴的方式，近期曾有某知名影樓行業(yè)的老總抱怨，現(xiàn)在競價排名的進(jìn)客到場成本是300元/人，而他甚至愿意每個單優(yōu)惠500元做老帶新。團(tuán)購，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板更是苦不堪言，低利潤、受眾群消費能力弱，但不做又沒有人流量，兩難的選擇。實際上，很多區(qū)域，尤其三四線城市的流量還不夠精準(zhǔn)，這些合作更不切合實際，如果是本地化O2O的話，幾乎又是一種雞血療法。
2.自營平臺
聽信大師們對于各類社交化平臺的吹噓，到現(xiàn)在看看自己訂閱的同行的公眾號打開幾率越來越低，跟行業(yè)網(wǎng)站付費合作的流量為零，自營平臺的轉(zhuǎn)化率極低。
3.解決方式
以上兩類，都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O經(jīng)常遇到的問題和痛處，付費的流量不夠精準(zhǔn)甚至無效，究其原因，還是懶字做遂，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是個新興市場渠道，但對于互聯(lián)網(wǎng)本身，很多資深人士早已認(rèn)識到，他也是傳統(tǒng)行業(yè)式的存在。
對于O2O的閉環(huán)流量的解決，除了早期的導(dǎo)入之外，我們更需要進(jìn)行多元化以及線上線下的結(jié)合。比如線上活動策劃、線下活動，這是結(jié)果的表現(xiàn)，但在實際操作中，我們不是簡單的去投放一個banner，或者是簡單的通過公眾號發(fā)布一條廣告，又或者去網(wǎng)站、社交化平臺發(fā)布垃圾信息。
流量的來源，需要營造口碑式營銷的生態(tài)，而這個過程是痛苦的，結(jié)果卻是快樂的。
1）盡量選擇與本行業(yè)相關(guān)的話題，拒絕雞湯
2）長期堅持與社交化平臺，尤其區(qū)域類網(wǎng)站，尤其運營較好的平臺，保持良好關(guān)系，不要吝嗇廣告費，但要學(xué)會提出整合營銷的服務(wù)需求，這種做法不僅僅簡單的是購買流量，而是基于與各類平臺合作的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行自身的互聯(lián)網(wǎng)包裝#禁發(fā)小廣告#，注重故事性，而非簡單的品牌傳播
3）線下打造“互聯(lián)網(wǎng)特供”，形成良好的口碑效應(yīng)，也成為自身一類品牌特色。
4）專屬網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊或負(fù)責(zé)人：他/她總是能跟網(wǎng)友處好關(guān)系，總是能迅速在任何互聯(lián)網(wǎng)平臺成為知名網(wǎng)友，最關(guān)鍵，又比較了解本行業(yè)。
5）關(guān)于自身O2O領(lǐng)域的技術(shù)問題，若非O2O平臺，盡量采用本地外包方式，節(jié)約長期成本。中小企業(yè)不提倡冒險自建平臺，有自身穩(wěn)定的產(chǎn)品鏈、客群以及強大的價格優(yōu)勢的除外。
6）學(xué)會回訪，傾聽抱怨的客戶和改進(jìn)的產(chǎn)品服務(wù)，而且唯快不破。
7）善用新的工具、硬件產(chǎn)品，采集客戶信息，積累自己的數(shù)據(jù)庫，定期針對數(shù)據(jù)庫客群進(jìn)行專屬營銷行為，或者服務(wù)行為。南京人稱老王的某裝修公司老總，總是喜歡請老客戶吃飯，過節(jié)送老客戶禮品，看似傻瓜行為的背后，每年帶來數(shù)千萬的收入。
口碑，是O2O轉(zhuǎn)型不可逾越的必經(jīng)之路，不是靠所謂軟件、工具能解決的。
四、閉環(huán)的意義
1.支付
不要迷信于線上支付，尤其大宗消費類產(chǎn)品和服務(wù)，國內(nèi)的國情告訴我們，暫時先放放。一般性消費，盡量先利用好支付寶或者微信支付等常見平臺。不要因為糾結(jié)于線上支付而流產(chǎn)，或有自卑感。
2.線上到線下，還是線下到線上
對于營銷而言，我認(rèn)為并不是問題，問題是在前期的所有過程中，是否真正深刻理解產(chǎn)品、模式以及流量的意義，建立在自身行業(yè)符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的營銷行為，比硬套所謂閉環(huán)更加有效。
3.閉環(huán)的意義
閉環(huán)是一個完整的鏈條，線上篩選，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的過程，這就是一次營銷的過程。在這個過程中，不要過度依賴相關(guān)平臺，而是對于自身模式的考量更有意義。互聯(lián)網(wǎng)帶來的是信息傳播載體的不同、服務(wù)的提升，商業(yè)的本質(zhì)并未更多改變，消費者的習(xí)慣卻因為互聯(lián)網(wǎng)變得更加理智。
思考O2O閉環(huán)中，我們每一個環(huán)節(jié)，而非技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮每個環(huán)節(jié)當(dāng)中的提升，比如：傳統(tǒng)飯店的菜單，變成了平板電腦或者電子點單、微信預(yù)約，這是一個進(jìn)步。但如果僅靠所謂流量轉(zhuǎn)化，自身的服務(wù)狀態(tài)和水準(zhǔn)還是傳統(tǒng)的，所謂O2O也好，互聯(lián)網(wǎng)化，就是個笑話。
O2O閉環(huán)必須是完整的、徹底的、深度的融合。所以，沒有一招鮮轉(zhuǎn)型。（文/寧哲網(wǎng)絡(luò)/王新宇）
