CTI論壇（ctiforum）7月6日消息（記者 楊毅）:6月26日，北京聯(lián)通客服呼叫中心舉行“首都文明單位”揭牌儀式，王傳寶副總經(jīng)理、秦吉波副總經(jīng)理在黨群部鐘麗萍主任、客服部郝志杰總經(jīng)理、左磊副總經(jīng)理的陪同下出席儀式并揭牌。
客服呼叫中心王寶元總經(jīng)理對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作進(jìn)行了全面回顧，榮獲“首都文明單位”是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和中心全體員工不懈努力的結(jié)果，是客服呼叫中心向更高目標(biāo)邁進(jìn)的一個(gè)新的起點(diǎn)，并進(jìn)一步表達(dá)了倍加珍惜榮譽(yù)，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階的信心和決心。
首都文明單位的考察從“創(chuàng)建工作扎實(shí)、道德風(fēng)尚良好、工作實(shí)效顯著、管理科學(xué)規(guī)范、社會(huì)責(zé)任落實(shí)、文化建設(shè)突出”6大類19項(xiàng)涉及班子建設(shè)、思想教育、創(chuàng)新發(fā)展、公益績(jī)效等諸多內(nèi)容。申報(bào)前期，中心據(jù)實(shí)撰寫了45份材料，形成4.3萬(wàn)字資料，上報(bào)證明性附件資料158份，中心以扎實(shí)的工作迎接了全方位的嚴(yán)格、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的檢查。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
客服呼叫中心是北京聯(lián)通服務(wù)首都市民的重要窗口，秉承“誠(chéng)意關(guān)愛、服務(wù)更優(yōu)”的理念，為首都2500多萬(wàn)客戶提供“零距離”通信服務(wù)。中心兩千余名客服代表全年應(yīng)答3865萬(wàn)通電話，每天要說(shuō)超過12萬(wàn)次的“您好”，每人要熟記至少500個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)。全年為北京市民咨詢解答寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)728萬(wàn)件，為3G手機(jī)用戶咨詢解答1726萬(wàn)件，處理投訴工單11萬(wàn)件，辦理各類業(yè)務(wù)289萬(wàn)件。中心珍惜客戶的每一通來(lái)電，重視每一個(gè)聲音，竭盡全力真心實(shí)意的為客戶解決問題。
榮譽(yù)來(lái)之不易，客服呼叫中心全體干部員工將從這里重新起步，努力在新的征程上，繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步提升執(zhí)行力，以習(xí)主席的“三嚴(yán)三實(shí)”為行為準(zhǔn)則，以“服務(wù)為先”及“六有”為工作要求，通過“不斷完善U+服務(wù)承諾，不斷優(yōu)化熱線客戶感知，不斷提升問題解決能力”，以實(shí)現(xiàn)新突破的決心，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力開創(chuàng)首都文明單位建設(shè)的新局面。
