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容聯(lián)語音“雙向回撥” 打破傳統(tǒng)待客之道

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  在互聯(lián)網(wǎng)時代,幾乎所有企業(yè)網(wǎng)站上都會有一個大大的客服按鈕,客戶可以直接點擊撥打電話,也可以留下自己的手機號碼等待系統(tǒng)回呼。由此可見,語音產(chǎn)品已經(jīng)被企業(yè)們廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)營銷及客戶服務。

  多樣化語音通訊產(chǎn)品滿足多種需求

  如何與客戶更有效地溝通,是企業(yè)一直以來要面對的課題。語音產(chǎn)品應用的出現(xiàn),即能提高溝通的效能,又能降低溝通的成本。

  目前市場上有多種類型語音通訊產(chǎn)品可供企業(yè)挑選,單是容聯(lián)提供的語音通訊產(chǎn)品就有網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥、視頻電話會議、自動語音應答、語音通知等可以滿足企業(yè)不同的需求。

  在語音通訊產(chǎn)品的應用中,企業(yè)自身的需求決定了產(chǎn)品種類的選擇。房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥的方式來接待自己的網(wǎng)絡(luò)客戶。對隱私要求更高的婚戀網(wǎng)站則通常會采用雙向回撥產(chǎn)品來打消客戶關(guān)于隱私的顧慮。面對自己的海量訂單,O2O企業(yè)大都采用語音通知來把它們分發(fā)給客戶或者供應商去進行確認。集團公司里遠程會議必不可少,跨多端的電話視頻會議產(chǎn)品也給他們提供了不少便利。

  雙向回撥,改變傳統(tǒng)溝通流程

  在眾多語音產(chǎn)品當中,最值得一提的是雙向回撥。

  容聯(lián)語音通訊產(chǎn)品中的“雙向回撥”是通過終端發(fā)起通話請求,由平臺分別向通話雙方撥打落地電話,讓雙方同時接收到呼叫,并進行通話。在此過程中,通話雙方均無法知悉對方的電話號碼,從而可以最大限度地保護客戶的個人通訊隱私、防止號碼泄漏。由此看來,雙向回撥雖然是一款語音通訊產(chǎn)品,但它改變了傳統(tǒng)一對一接通的對話流程,而是由第三方呼叫雙方而進行接入,進行匿名通話,避免在溝通初期就泄露過多信息。

  “雙向回撥”功能對網(wǎng)絡(luò)要求不高,用戶無論何時何地,都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務。其資費也是按實際發(fā)生計費,而且通話資費低于市話標準,對于企業(yè)來講比較實惠。

  打消雙方顧慮,“雙向回撥” 助力企業(yè)營銷

  以“雙向回撥”在房地產(chǎn)行業(yè)中的應用為例。房地產(chǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中主要遇到兩個問題:一是客戶擔心隱私泄漏而不愿意撥打客服電話;二是客戶信息過早泄漏帶來的員工私自與客戶交易的問題。容聯(lián)的“雙向回撥”功能幾乎是為房地產(chǎn)企業(yè)量身定做的語音通訊產(chǎn)品。“雙向回撥”所實現(xiàn)的匿名通話功能可以避免發(fā)布商和購房者信息泄露,從而打消客戶對于隱私泄漏的顧慮,降低客戶的電話成本;也能避免因客服繁忙造成的客戶流失,還能防止企業(yè)內(nèi)部員工的跳單行為,最大限度上保證通話達成的效率及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

  不單單是房地產(chǎn)企業(yè)獲利,“雙向回撥”對通話流程的改變,將會成為所有互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶的迎接方案。它保證了客戶的隱私,節(jié)約了客戶的成本,這些對傳統(tǒng)“待客之道“的改變,將會為企業(yè)的營銷行為帶來更為積極的變化,也間接推動了整個行業(yè)的發(fā)展。

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