導讀：考慮集團的發(fā)展，本著系統(tǒng)優(yōu)化、提高效率、適應現(xiàn)在的IT發(fā)展、為集團業(yè)務發(fā)展留有擴展空間。2016年集團決定對呼叫中心系統(tǒng)進行升級改造，鑒于強訊科技多年優(yōu)質(zhì)服務，集團全權采用強訊科技最新版本的呼叫中心系統(tǒng)。
中國國際展覽中心集團公司（中展集團）是中國國際貿(mào)易促進委員會直屬企業(yè)，成立于1985年，總部位于朝陽區(qū)北三環(huán)東路6號?，F(xiàn)已發(fā)展成為集展館經(jīng)營、國內(nèi)組展、境外出展、展覽工程、展覽運輸、展覽廣告等業(yè)務于一身的集團企業(yè)，擁有28家子公司及分支機構(gòu)，在國內(nèi)外展覽界具有重要地位和影響，是中國國際商會副會長單位、中國展覽館協(xié)會理事長單位，是加入國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI)和國際展覽與項目協(xié)會（IAEE）的首家中國會員。
早在2008年，中展集團開始使用強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，隨著集團業(yè)務擴展，業(yè)務量激增，呼叫中心系統(tǒng)也經(jīng)歷過多次擴容，形成了現(xiàn)有規(guī)模。
考慮集團的發(fā)展，本著系統(tǒng)優(yōu)化、提高效率、適應現(xiàn)在的IT發(fā)展、為集團業(yè)務發(fā)展留有擴展空間。2016年集團決定對呼叫中心系統(tǒng)進行升級改造，鑒于強訊科技多年優(yōu)質(zhì)服務，集團全權采用強訊科技最新版本的呼叫中心系統(tǒng)。
此次升級改造，呼叫中心系統(tǒng)后臺軟件、硬件進行全面的升級優(yōu)化，應用了最新的IT技術；座席的應用軟件UltraCRM從以前的CS模式轉(zhuǎn)變?yōu)锽S模式；呼叫中心的數(shù)據(jù)分析報表系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)理念，對用戶關心的數(shù)據(jù)進行重點、多元化、多種方式進行展示，使系統(tǒng)維護人員一目了然；系統(tǒng)整體既方便部署又方便用戶操作。
系統(tǒng)擴容之后穩(wěn)定運行，業(yè)務處理能力較以往系統(tǒng)更勝一籌，新系統(tǒng)延續(xù)了以前系統(tǒng)的優(yōu)秀功能，同時在現(xiàn)有技術條件下引入了當下流行的技術處理方案，系統(tǒng)運行更加順暢，業(yè)務處理能力更加出色，得到使用人員和領導的好評。
