遼寧移動(dòng)提升互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)效能

　　為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求，遼寧移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建與客戶(hù)相匹配的服務(wù)模式，提升互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)效能。為加強(qiáng)客戶(hù)系統(tǒng)化管理，遼寧移動(dòng)組建專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)，建立統(tǒng)一的登錄界面及服務(wù)窗口，基于同一入口，面向網(wǎng)廳、自有商城、飛信、微信、微博、天貓等多渠道客戶(hù)，提供在線咨詢(xún)及售后服務(wù)，與智能應(yīng)答相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)觸點(diǎn)間服務(wù)無(wú)縫銜接。同時(shí)，遼寧移動(dòng)還不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力輸出，逐步打通大連、沈陽(yáng)等地市微信號(hào)的對(duì)接入口，為當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴受理，初步具備面向全省輸出統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力。此外，遼寧移動(dòng)還建立了互聯(lián)網(wǎng)化交互語(yǔ)庫(kù)，將常用服務(wù)場(chǎng)景以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)思維制定規(guī)范的交互流程，使交互頻次及交互內(nèi)容達(dá)到最優(yōu)，提升客戶(hù)體驗(yàn)及在線服務(wù)效率。

　　隨著4G業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，遼寧移動(dòng)還將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密?chē)@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)拓寬服務(wù)渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)布局，有效縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提高客戶(hù)服務(wù)效能。