2015年8月初“拉上好友搶現(xiàn)金”讓借貸寶火透網(wǎng)壇。自上線以來，借貸寶因創(chuàng)新的熟人借貸商業(yè)模式、大規(guī)模營銷活動，一直備受各界關(guān)注，用戶數(shù)量快速增長。為了將更好的服務(wù)體驗提供給給客戶，借貸寶急需建設(shè)一套自己的客服中心系統(tǒng)。
2015年9月17日，深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司在借貸寶的招標中，憑借其先進的技術(shù)方案，豐富的項目經(jīng)驗，一舉擊敗多家競爭對手，中標借貸寶CTI系統(tǒng)項目。
星網(wǎng)此次的中標源于其多年的技術(shù)積累，以及上百家企業(yè)的應(yīng)用實踐和磨合。在此次與借貸寶的合作項目中星網(wǎng)基于華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案，采用CTI POOL模式，通過采用1+1容災(zāi)備份機制，把路由模塊分別部署在POOL內(nèi)的兩個節(jié)點，來提升路由模塊的可靠和容災(zāi)能力。滿足了借貸寶所有呼叫不間斷的需求。星網(wǎng)所采用的華為聯(lián)絡(luò)中心方案具有容量大、安全可靠性高、多媒體統(tǒng)一路由排隊等特點，同時對外開放了豐富的二次開發(fā)接口便于業(yè)務(wù)集成與開發(fā)。
借貸寶項目初期規(guī)模為1000路IVR、1000個座席。在整個客服中心的搭建過程中，不論是從業(yè)務(wù)上，還是從技術(shù)上，星網(wǎng)都展現(xiàn)出了其不凡的實力。
業(yè)務(wù)方面：從來電彈屏、錄音查詢、質(zhì)檢、報表、班表管理等業(yè)務(wù)的制定到與CRM系統(tǒng)的完美融合，均為借貸寶更好的服務(wù)客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
技術(shù)方面：星網(wǎng)為借貸寶定制開發(fā)了一系列的模塊。如IVR流程、多媒體接入、坐席界面、知識庫等。其中開發(fā)的IVR模塊能夠幫助客戶迅速得到想要的服務(wù)；多媒體的接入使得客戶可以通過QQ、微信、郵件、網(wǎng)頁等多種途徑聯(lián)系到借貸寶客服，從而使客戶能夠體驗到更為便捷、快速、高效的服務(wù)；開發(fā)的坐席界面，簡潔、美觀、實用，有效的提高了話務(wù)員的工作速率；知識庫則對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢。知識庫系統(tǒng)既提高了坐席人員的業(yè)務(wù)辦理效率，同時也降低整個運作的成本。
正是因為星網(wǎng)兼具了業(yè)務(wù)與技術(shù)實力，才使得星網(wǎng)不斷的在呼叫中心領(lǐng)域迅速發(fā)展。成立至今星網(wǎng)一直專注于呼叫中心的發(fā)展，服務(wù)超過300個呼叫中心客戶，在網(wǎng)呼叫中心坐席數(shù)量超過5萬個。曾為物流行業(yè)順豐、中國郵政、德邦，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)騰訊、愛奇藝、攜程，金融行業(yè)招行、建行、中信等一系列行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)。而今借貸寶客服系統(tǒng)的搭建又將成為星網(wǎng)在金融行業(yè)成長史上的又一佳績。面向未來星網(wǎng)始終懷著成為最可信賴的行業(yè)信息化綜合服務(wù)提供商的愿景，以客戶為中心，不斷地努力、不斷地創(chuàng)新、不斷地挑戰(zhàn)。相信在星網(wǎng)的不斷成長中、不斷探索中、以及星網(wǎng)人的不斷努力下，星網(wǎng)必定會迎來更加美好的明天。
