黃金十月，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域即將迎來重磅新聞，而你我，只需擦亮雙眼，聚焦“土豪之都”-----迪拜。
與迪拜土豪一起，走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
這將是一個(gè)舉世矚目的時(shí)刻，一場傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)姻的“盛宴”，“互聯(lián)網(wǎng)+客服”的第一次嘗試。
這是全球“最土豪”之地-----阿聯(lián)酋迪拜，頂級土豪的聚集地。這里，全球數(shù)千華商精英即將共聚一堂，只為同一個(gè)目的：不管是傳統(tǒng)商家還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這里，與移動(dòng)智能客服提供商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，從此打開“互聯(lián)網(wǎng)+”這座金礦的大門。
這次盛典，無論規(guī)模、時(shí)間點(diǎn)還是步伐，都堪稱業(yè)界“第一”。在這個(gè)宏大場景的背后，是同一個(gè)主角：北京紫平方信息技術(shù)有限公司核心產(chǎn)品有客云。那么究竟憑借什么，它成為了主角?
當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)”進(jìn)入客服行業(yè)
十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，開啟了在創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)和新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)開始了一段轟轟烈烈的“浪漫戀曲”。
2014年開啟的智能客服3.0在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推動(dòng)下，快速前行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”大戰(zhàn)略無疑是一針“興奮劑”，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到作為傳統(tǒng)行業(yè)的客服領(lǐng)域，亟需進(jìn)行一場大變革，用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)徹底改變客服的地位，從輔助部門進(jìn)化到核心流程之中。
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，目前中國整個(gè)客服市場規(guī)模超過千億，但中國客服市場仍以傳統(tǒng)的PC客服和電話客服為主，移動(dòng)客服所占份額較小。受訪企業(yè)中，僅有6%的企業(yè)在使用移動(dòng)客服，而表示有意向使用移動(dòng)客服的企業(yè)占41%。而在電商和O2O等需要經(jīng)常與客戶溝通的領(lǐng)域，移動(dòng)客服已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。
做“互聯(lián)網(wǎng)+客服”藍(lán)海的弄潮兒
紫平方本身即是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)兒，典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，其創(chuàng)始人是業(yè)內(nèi)技術(shù)大牛。核心產(chǎn)品有客云，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效智能云客服平臺(tái)，它基于APP用戶的行為軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為所有APP在線交易、在線展示產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，提供實(shí)時(shí)導(dǎo)購和在線客戶管理系統(tǒng)。
同樣是智能客服，有客云沒有滿足于僅僅提供高效可靠的客服軟件系統(tǒng)，而是把眼光放的更遠(yuǎn)，除提供跨平臺(tái)多渠道接入、富媒體消息交互體驗(yàn)、IM長連接、系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控等基礎(chǔ)功能外，該公司基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)發(fā)掘客戶行為消費(fèi)習(xí)慣，按照他們的說法：把流量轉(zhuǎn)化為銷量，做一個(gè)“智能客服管家”。
筆者粗略算了一筆帳：僅就北京地區(qū)而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對智能客服需求的企業(yè)達(dá)數(shù)萬家，如果算上傳統(tǒng)行業(yè)，這個(gè)量級將以數(shù)十倍乃至上百倍爆增。再擴(kuò)展到全國市場，藍(lán)海之大，簡直不敢想象。正值國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力之時(shí)，據(jù)悉本次迪拜之行，中國駐阿聯(lián)酋大使和對方政府官員均有出席，足見政府之重視。有客云可以利用掌握的先進(jìn)智能技術(shù)，順勢而為，做時(shí)代的弄潮兒，為后來者創(chuàng)造更順暢的發(fā)展環(huán)境，做“互聯(lián)網(wǎng)+客服”領(lǐng)域的先驅(qū)。
開啟國際化步伐，“走出去”戰(zhàn)略的先行者
把北京作為有客云的戰(zhàn)略核心，那么迪拜就是其實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的第一站。迪拜是個(gè)現(xiàn)代化的國際大都市，中東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和金融中心，匯集了全球200多個(gè)國家和地區(qū)的人士，被譽(yù)為“貿(mào)易之都”。因此將其作為國際化步伐邁出的第一步，向全球發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)新產(chǎn)品，與眾多華商簽約，并建立迪拜分公司，再合適不過。
當(dāng)然，而今向外邁出的智能客服企業(yè)，有客云是第一個(gè)，自然面臨著很多未知的挑戰(zhàn)。然而，數(shù)千家華商鼎聲相和，相約結(jié)盟，足見有客云在該領(lǐng)域內(nèi)的魅力和實(shí)力。有客云所要做到的，便是勇敢的挑起重?fù)?dān)，帶領(lǐng)一眾傳統(tǒng)商家走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，揮舞手中利器，攜手挖掘這座無與倫比的“大金山”。
天降大任于斯，紫平方和它的有客云沒有退縮，而是大膽的喊一聲：“Whynot?”單是這份氣魄豪情，就令人心生敬佩。幸運(yùn)的是，紫平方趕上了好時(shí)代，“時(shí)代造就英雄”，同樣，“英雄也成就時(shí)代”，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”大步伐邁開的今天，紫平方唯有攜帶有客云，盡情在這片藍(lán)海中遨游，盡全力打造智能客服那一片未來盛世。
當(dāng)然，此次盛會(huì)，紫平方將要發(fā)布怎樣的移動(dòng)互聯(lián)新產(chǎn)品?簽約盛況如何?有客云如何成就業(yè)界“第一”?一切屆時(shí)方能揭曉。讓我們拭目以待。
