隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，信息化發(fā)展正醞釀著重大變革和新的突破，向更高階段的智慧化發(fā)展已成為必然趨勢(shì)。只有充分了解、掌握最新技術(shù)，并且能夠應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)的方方面面，才能更好的貼近于民，服務(wù)于民。
智慧城市，智慧服務(wù)
2008年，IBM公司提出了“智慧地球”發(fā)展戰(zhàn)略，以帶動(dòng)新興IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。同時(shí)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為主要標(biāo)志的新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)為城市的發(fā)展帶來(lái)了革命性變化，適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展要求的城市智慧化發(fā)展理念，為解決人口膨脹、資源緊缺、環(huán)境污染、交通擁堵、公共安全隱患日增等一系列“城市病”提供了新的途徑，建設(shè)智慧城市已成為當(dāng)今世界城市發(fā)展的大趨勢(shì)。
政務(wù)服務(wù)中心是我國(guó)行政審批制度改革進(jìn)程中出現(xiàn)的新型機(jī)構(gòu)，以智慧服務(wù)為主要特征，遵循高效便民的服務(wù)精神，以整合、協(xié)作、集中的運(yùn)作模式，依靠先進(jìn)的服務(wù)手段，承擔(dān)著代表政府部門集中辦理行政審批業(yè)務(wù)和部分公共服務(wù)事項(xiàng)的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)的“一網(wǎng)進(jìn)、一網(wǎng)出”，提升政府公共服務(wù)水平。
MyComm助政務(wù)服務(wù)信息化
為了打造北京政務(wù)資源共享的新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)新”目標(biāo)：提供公眾服務(wù)的新途徑，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的新手段，實(shí)現(xiàn)北京全市行政審批業(yè)務(wù)的全覆蓋、全流程、全公開，滿足新形勢(shì)下“智慧城市”和全市科學(xué)發(fā)展的新要求，北京政務(wù)中心在MyComm的全力協(xié)助下，推出由審批型向服務(wù)型、管理型向監(jiān)督型、傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變的新一代市政務(wù)服務(wù)中心信息化平臺(tái)。
此次北京政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)方案中，MyComm承接政務(wù)中心呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)問題集中化解決，切實(shí)提高行政辦公效率，為公眾提供高效便捷的“一站式”服務(wù)。
MyComm智慧方案
1、 技術(shù)先進(jìn)性
此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配資源，亦方便座席的擴(kuò)容。
2、 功能適應(yīng)性
MyComm呼叫平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件都具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供源代碼級(jí)的技術(shù)支持和保障，可以適應(yīng)未來(lái)需求對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整。同時(shí)，MyComm根據(jù)市政服務(wù)中心需求，預(yù)留有某些功能接口，可供以后功能的增添和產(chǎn)品的升級(jí)。
3、 安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，同時(shí)接通率達(dá)到99.99%以上，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶響應(yīng)速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
多途徑溝通平臺(tái)
針對(duì)性的主動(dòng)客戶關(guān)懷
提升客戶滿意度
提高工作效率
降低管理運(yùn)營(yíng)成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)分析
MyComm更多解決方案
政府及公共事業(yè)呼叫中心
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石油化工行業(yè)呼叫中心
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