要論誰是2015企業(yè)級服務(wù)市場里的話題王？紛享銷客當(dāng)之無愧--一年三輪融資的奇跡、目前超過10億的市場估值，并成立了用于企業(yè)級市場領(lǐng)域的投資基金，充分顯示其布局SaaS生態(tài)的野心。據(jù)悉，近期紛享銷客與客服垂直領(lǐng)域新秀智齒科技交往頻頻，并明確出席智齒4.0產(chǎn)品發(fā)布會。這會不會是紛享銷客企業(yè)服務(wù)生態(tài)布局的第一步？為業(yè)界帶來很大想象空間。
企業(yè)服務(wù)是個(gè)大市場，垂直細(xì)分領(lǐng)域單靠一家企業(yè)很難做全，從長遠(yuǎn)來看，紛享銷客要聚焦到自己擅長的CRM領(lǐng)域，并用投資的方式去布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
紛享銷客掌門人羅旭認(rèn)為：下一個(gè)BAT公司在企業(yè)級市場。在美國，三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌、亞馬遜和Facebook大概有8000億美金市值，但是在美國企業(yè)服務(wù)市場像IBM、微軟以及后期的SaaS公司也接近8000億美金的市值。在中國，三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司BAT市值同樣接近4000到5000億美金，而中國的企業(yè)服務(wù)市場加起來不到100億美金。但是中國有龐大的企業(yè)基數(shù)，中國的企業(yè)在人口紅利消退以后需要大量提升效率。“
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會產(chǎn)生一波新的toB入口和平臺，通過手機(jī)的方式形成辦公的入口，來用手機(jī)辦公、用手機(jī)處理商務(wù)和業(yè)務(wù)，讓我們在任何地方都可以進(jìn)行辦公交流。更重要的是，這個(gè)市場是一個(gè)顆粒度非常精細(xì)的市場，可以為企業(yè)提供金融服務(wù)，可以給企業(yè)提供HR服務(wù)或是客服服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)從toB到toC，這是一個(gè)超級入口。羅旭正是想通過這個(gè)超級入口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化連接，開啟與垂直行業(yè)的深度融合，連接企業(yè)的一切，同時(shí)連接一切企業(yè)。
中小企業(yè)最關(guān)心的問題是生存問題，所以企業(yè)服務(wù)一定要切中中小企業(yè)最關(guān)心的剛需和痛點(diǎn)，企業(yè)級生態(tài)平臺的布局同樣要從企業(yè)剛需入手。除了協(xié)同、銷售還有更多的機(jī)會，羅旭認(rèn)為還有一個(gè)需要關(guān)注的痛點(diǎn)就是客服。目前中國整個(gè)客服市場規(guī)模超過千億，但移動客服市場才剛剛興起。
而作為客服領(lǐng)域崛起的新秀，智齒科技采用業(yè)界首創(chuàng)的”機(jī)器人+人工“客服產(chǎn)品模式提升企業(yè)與用戶的溝通體驗(yàn)，一定程度上構(gòu)建了客服細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品壁壘。從企業(yè)成長性上，智齒官方數(shù)字表明，截止2015年11月，智齒客服用戶注冊量達(dá)到9000+，包括樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域，半年時(shí)間的跨越式增長也惹人注目。
智齒科技將在近日發(fā)布4.0新品和A輪融資情況，羅旭作為特邀嘉賓也將親臨現(xiàn)場。同為微軟創(chuàng)投加速器同學(xué)，資本方的撮合、加上紛享銷客的野心，需求契合、交往頻頻的紛享銷客與智齒科技能否牽手，值得業(yè)界期待。
