記者從省檢察院獲悉，湖北省檢察機(jī)關(guān)將整合現(xiàn)有的12309檢察服務(wù)電話和鄂檢網(wǎng)陣，建立更具互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的“檢察服務(wù)中心”。
據(jù)介紹，“檢察服務(wù)中心”將設(shè)在省檢察院，包括“12309呼叫中心”、“12309網(wǎng)絡(luò)中心”和“受理接待中心”。其中，“呼叫中心”即電話渠道，實(shí)行24小時(shí)輪班，接聽(tīng)全省范圍內(nèi)撥打的12309電話，必要時(shí)可轉(zhuǎn)接各地檢察機(jī)關(guān)的“遠(yuǎn)程座席”；“網(wǎng)絡(luò)中心”即網(wǎng)絡(luò)渠道，群眾可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)咨詢、查詢、部門直通車、檢察長(zhǎng)信箱、微社區(qū)以及舉報(bào)、控告、申訴、投訴等功能，與檢察人員互動(dòng)；“受理接待中心”即群眾可通過(guò)信函、來(lái)訪、遠(yuǎn)程視頻等方式表達(dá)訴求。
以上三種渠道獲得的信息，都將通過(guò)信息化的技術(shù)手段，記錄到信息系統(tǒng)中，然后由程序自動(dòng)分流、流轉(zhuǎn)和辦理。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)拖延辦理的事項(xiàng)進(jìn)行提醒和督辦。對(duì)已有進(jìn)展的項(xiàng)目，系統(tǒng)則自動(dòng)給對(duì)應(yīng)的群眾發(fā)送通知，告知其事項(xiàng)的最新進(jìn)展或其他必要信息。群眾也可主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)站、微信等多種渠道查詢案件進(jìn)度，還可就檢察服務(wù)作出評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、答復(fù)速度、便捷程度等。
