從技術(shù)主導(dǎo)型企業(yè)到市場主導(dǎo)型企業(yè)再到服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)，這是現(xiàn)在行業(yè)中很多企業(yè)經(jīng)歷的一個過程。中通天鴻亦是如此，更在自身發(fā)展過程中深知服務(wù)的重要性?，F(xiàn)有的市場競爭中，服務(wù)營銷，正處于越來越重要的角色和地位。而在這其中，企業(yè)的客戶服務(wù)中心首當其沖成為關(guān)鍵所在。
作為衡量企業(yè)核心競爭力之一的客戶服務(wù)能力，客戶服務(wù)中心也逐漸從原始的員工和熱線的搭配轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘?ldquo;Call center”為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心。伴隨中國經(jīng)濟逐步從傳統(tǒng)經(jīng)濟模式過渡到“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟模式，我們告別了企業(yè)攻城略地的粗狂式發(fā)展階段，將原有的大批量、標準化、低價值的產(chǎn)品生產(chǎn)方式逐步轉(zhuǎn)變成為小規(guī)模、定制化、高增值為特點的用戶主導(dǎo)型生產(chǎn)方式，迎來了整個社會消費形態(tài)的升級。企業(yè)越來越重視用戶的感受與個性化需求，希望客戶中心拉近與用戶的距離，傾聽用戶的心聲，將傳統(tǒng)被動處理用戶問題轉(zhuǎn)變成為與用戶進行多渠道多維度的信息交互，對用戶需求進行收集和歸類，采用大數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)用戶的高頻次消費，提高客戶滿意度和忠誠度，將客戶中心的交互、服務(wù)和營銷職能融為一體，成為支撐企業(yè)發(fā)展的又一個推動力。，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)不能滿足日益發(fā)展的客戶中心需求，中通天鴻秉承“讓客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”的理念，全面打造“全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)”。
中通天鴻作為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，
主營產(chǎn)品涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺、業(yè)務(wù)外包運營等板塊，全面覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。
全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，即通過一個固定系統(tǒng)平臺，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶，不論電話、郵件、在線咨詢、APP還是微信等入口進入，都能夠第一時間定位捕捉，同時節(jié)省了客服需要在不同平臺來回切換的繁瑣步驟，既節(jié)省了時間，又滿足了客戶多渠道咨詢的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗。
通信資源400號碼
中通天鴻作為聯(lián)通400號碼業(yè)務(wù)全國最大分銷商，具有增值電信許可證。
400號碼是企事業(yè)單位的“形象代表”，能夠自定義語音導(dǎo)航，綁定固話和手機，將企業(yè)其他電話綁定在400號碼上，來電通話時自動錄音，且號碼終生不變。
SAAS云平臺云呼叫中心，基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。使用中通天鴻云呼叫中心平臺，企業(yè)無需購買任何軟件硬件系統(tǒng)，不受時間、地點、人員的限制，按需租用，靈活增減。
業(yè)務(wù)外包運營，企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話營銷服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，由專業(yè)呼叫中心代為完成。中通天鴻可以根據(jù)客戶需求提供場地，技術(shù)或者人員等形式的外包服務(wù)。
中通天鴻發(fā)展至今成為通信領(lǐng)域的佼佼者，不僅是因為技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的實用性，更是因為多年的發(fā)展沉淀了深厚的文化和內(nèi)涵。
2004年，中通天鴻正式成立，
2005年-2008年，先后取得電信和聯(lián)通的分銷商資質(zhì)；
2011年，開始部署云呼叫中心業(yè)務(wù)；
2012年，先后建立研發(fā)中心、銷售分公司、外包基地；
2014年，先后取得高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)、ISO等多項資質(zhì)認證，
2016年，開展全媒體云客服業(yè)務(wù)
伴隨云呼叫中心及全媒體客戶中心在國內(nèi)的發(fā)展，中通天鴻行業(yè)競爭力持續(xù)上升。未來的發(fā)展中，中通天鴻將繼續(xù)秉持著讓客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，讓客服服務(wù)更便捷更高效的使命，奮勇前行。
