智能客服機器人亮相上海交行營業(yè)廳

　　“交交”身高雖然只有一米，但滿身蘊藏著智能語言、智能圖像、智能語義等全方位人工智能技術(shù)，能及時對客戶的語言、動作作出反響，用“萌萌噠”的引導(dǎo)提供帶有溫度的智能化服務(wù)。所以網(wǎng)點針對長壽路地段商賈云集、白領(lǐng)集中的區(qū)位優(yōu)勢，推出實體客服機器人“交交”，以改善現(xiàn)有自助機具功能單一、互動性差的缺陷，帶給客戶更多新鮮、便利的服務(wù)體驗，同時也順應(yīng)傳統(tǒng)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，為未來全面升級投石問路。

　　營業(yè)廳里，挺聚人氣的“交交”一會兒引導(dǎo)客戶按業(yè)務(wù)辦理需求分流到柜面、機具或理財經(jīng)理處，減少等候時間；一會兒在自助機具旁幫助客戶了解各臺機具的功能分工和操作流程；一會兒向咨詢理財?shù)目蛻糁v解非法集資陷阱；一會兒帶領(lǐng)年邁客戶到愛心專座上等候……“交交”還給當日正逢20歲生日的女客戶唱起了《生日快樂》，周邊的客戶紛紛拿起手機拍下這一刻。這種調(diào)節(jié)客戶參與互動的氣氛，讓“按章辦事”的銀行業(yè)務(wù)多了不少趣味。