不僅在中國(guó)，在世界其他地方吸引、錄用并留住年輕人才是保險(xiǎn)公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一，盡管澳大利亞保險(xiǎn)公司在一個(gè)監(jiān)管嚴(yán)密、人們受教育程度很高的成熟市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)，情況也不例外。
實(shí)際上，澳大利亞強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)狀況使得保險(xiǎn)公司要招到并留住年輕人才更加困難。
競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)
有幾個(gè)因素已經(jīng)并正在造成澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)狀況發(fā)生重大變化。其中一個(gè)重要因素是競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)本身包含了幾個(gè)更小的因素。在澳大利亞以及其他地方，保險(xiǎn)產(chǎn)品正變得越來越商品化，保險(xiǎn)公司只注重降低產(chǎn)品的價(jià)格而非增加其價(jià)值，這造成了澳大利亞各家保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
過度注重價(jià)格意味著公司不得不盡量降低成本，眾所周知，對(duì)于一家保險(xiǎn)公司來說最大的成本就是員工工資，減少員工人數(shù)就相應(yīng)降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。
簡(jiǎn)單地減少雇員人數(shù)還造成其他不利后果并帶來其他挑戰(zhàn)。例如：如果現(xiàn)有雇員不能上班，誰(shuí)來頂替他們并完成他們的工作？
大多數(shù)公司已經(jīng)加大運(yùn)用信息和溝通技術(shù)來替代增加雇員人數(shù)，保險(xiǎn)公司可以使用這些技術(shù)將諸如承保、理賠和評(píng)估等核心技術(shù)流程自動(dòng)化。
銷售和服務(wù)的許多方面也進(jìn)行了自動(dòng)化，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品(例如：私家車保險(xiǎn)、房屋和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等)，并在出險(xiǎn)后使用在線系統(tǒng)遞交索賠申請(qǐng)。
電話呼叫中心出售保險(xiǎn)產(chǎn)品并提供服務(wù)和咨詢已成為澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)過去10年中的一個(gè)現(xiàn)象，而呼叫中心的出現(xiàn)也恰恰是保險(xiǎn)公司雇員人數(shù)銳減的原因。
因?yàn)榭梢允褂没谟?jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)、承保和理賠系統(tǒng)以及針對(duì)顧客各種咨詢問題的詳細(xì)答復(fù)文字，呼叫中心工作人員只需要基本培訓(xùn)，他們的工資報(bào)酬遠(yuǎn)低于以前和他們做同樣工作的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的承保和理賠人員的薪酬。
呼叫中心的服務(wù)人員還取代了在各分、支公司工作的專業(yè)人員及其他人員，保險(xiǎn)公司的服務(wù)可以集中提供，這就意味著越來越多的分、支公司被關(guān)閉，結(jié)果是節(jié)約了成本。
一個(gè)正在持續(xù)發(fā)生的同時(shí)也是國(guó)際上司空見慣的現(xiàn)象是：很多澳大利亞保險(xiǎn)公司正在關(guān)閉本國(guó)的呼叫中心，而將這一業(yè)務(wù)外包給其他國(guó)家的提供商，因?yàn)樵谀抢锶藛T的工資水平更低。一家大的澳大利亞保險(xiǎn)公司希望在未來3年中將600個(gè)本國(guó)的呼叫中心崗位轉(zhuǎn)移到國(guó)外去。
為了實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)而引發(fā)的另一個(gè)后果是，澳大利亞保險(xiǎn)公司之間的收購(gòu)和兼并越來越多。促成這些購(gòu)并的誘因是一些人認(rèn)為集團(tuán)化公司能夠使許多核心業(yè)務(wù)活動(dòng)集中處理，所需人員和成本都比原來相互獨(dú)立的若干小公司的加在一起要少。
其結(jié)果就是，澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)的整合度越來越高，現(xiàn)在3家大的保險(xiǎn)公司控制了超過60%的市場(chǎng)份額。
然而有意思的是，這種整合反而催生了新的、規(guī)模更小的公司，它們提供集團(tuán)公司不愿意提供的某些專業(yè)性強(qiáng)或某個(gè)很專門的承保、理賠及其他服務(wù)項(xiàng)目。
具有諷刺意味的是，這種情況創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)于行業(yè)中具有某些專業(yè)技能的人員來說。當(dāng)然，這些動(dòng)向所創(chuàng)造出的新的就業(yè)崗位還不能完全彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)自動(dòng)化、外包以及集中化所丟失的崗位。
留住有價(jià)值的員工
另一個(gè)過于關(guān)注降低工資成本的重要結(jié)果是，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在形成了一個(gè)兩頭大中間細(xì)的所謂杠鈴型”的雇員結(jié)構(gòu)：即高級(jí)行政、管理人員數(shù)量眾多而且集中在公司的一頭，另一頭是呼叫中心和數(shù)據(jù)處理工作人員(他們的能力要求和工資水平都低)，中間則是人數(shù)少得多的中層管理人員和技術(shù)專業(yè)人員。
更為諷刺的是，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在不得不注重留住現(xiàn)有的技術(shù)專業(yè)和中層管理人員，并招聘新的這類人才。
這方面保險(xiǎn)公司面臨兩個(gè)重要挑戰(zhàn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)源于強(qiáng)勁的澳大利亞經(jīng)濟(jì)，由于與中國(guó)的資源產(chǎn)品貿(mào)易，澳大利亞的就業(yè)率處于歷史高位。
由于越來越多的年輕人及中年人都希望在收入更高的礦產(chǎn)和資源類行業(yè)中尋求就業(yè)機(jī)會(huì)，結(jié)果是澳大利亞經(jīng)濟(jì)中的其他行業(yè)都在招聘并留住技術(shù)熟練的員工方面遭遇重重困難。
甚至像旅館和酒吧這樣的企業(yè)都很難招到并留住員工，因?yàn)檫@些人可以去采礦及相關(guān)企業(yè)拿到高出三四倍的工資。
熟練工(包括非熟練工或半熟練工)的整體短缺非常嚴(yán)重以至于澳大利亞政府正在積極考慮修改其移民法以便允許澳大利亞公司能夠從海外招聘到更多的人才。
第二個(gè)挑戰(zhàn)和第一個(gè)緊密相連，所有澳大利亞保險(xiǎn)公司正在經(jīng)歷著史上最高的員工流失率。各家公司互相挖對(duì)方的人才，許多優(yōu)秀人才離開了自己服務(wù)的保險(xiǎn)公司甚至保險(xiǎn)行業(yè)，跳槽去了工資更高、其他就業(yè)條件也更好的行業(yè)。
據(jù)報(bào)道，正由于上述原因，澳大利亞三大保險(xiǎn)公司中的一家在過去幾年中的員工流失率達(dá)到30%以上。
在最近的一次對(duì)200名澳大利亞公司主要高管的調(diào)查中，大部分高管宣稱他們預(yù)計(jì)每天將會(huì)有一名公司重要員工將提出離職申請(qǐng)。
他們中的89%認(rèn)為公司如果提供良好的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)將有助于留住員工。94%的高管認(rèn)為教育和培訓(xùn)對(duì)塑造企業(yè)文化具有非常積極的作用。
普通員工對(duì)教育和培訓(xùn)持相同的態(tài)度。在另一項(xiàng)對(duì)公司普通員工的調(diào)查中，84%的雇員稱他們對(duì)為他們的培訓(xùn)和職業(yè)及個(gè)人發(fā)展進(jìn)行投資的公司更有歸屬感；有32%的雇員稱他們更希望得到教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)而非漲工資；70%的雇員稱如果公司不提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，他們將積極尋找新的工作崗位。只有14%的受訪雇員稱，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展對(duì)他們并不重要。
盡管所有的數(shù)據(jù)都確認(rèn)了提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的價(jià)值，但仍有41%的受訪者宣稱其雇主提供很少或者根本不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
招聘并留住合適的年輕人
留住有價(jià)值的員工只是澳大利亞保險(xiǎn)公司面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，招聘到并留住合適的年輕人才同樣具有挑戰(zhàn)性。
這一代和上一代人是有區(qū)別的，如今在西方被稱為Y一代”的年輕人(指17到27周歲的人)和28到35周歲的那代人具有明顯的差別。
Y一代”隨著互聯(lián)網(wǎng)(或數(shù)碼)技術(shù)的發(fā)展而成長(zhǎng)，他們所接觸到的技術(shù)、信息和娛樂方式是上一代人只能在夢(mèng)中才能享受到的。
這一代人已經(jīng)或正在成為成年人，他們生活的世界是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，同時(shí)許多方面也更不確定，生活及工作各方面的變化發(fā)生得更快的世界，但同時(shí)這也是一個(gè)新的、令人激動(dòng)的、機(jī)遇層出不窮的世界。
至少在享有經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)的國(guó)家和地區(qū)，Y一代”也是到目前為止受教育程度最高的一代，澳大利亞如此，中國(guó)的城市地區(qū)在許多方面亦如此。Y一代”傾向于接受變化并能在自己的生活中輕松自如地跟著改變。
許多人不想一輩子就在一家公司工作，甚至幾年就夠了，他們中的許多人預(yù)計(jì)并希望每幾年就換一份工作。
世界上最大的招聘機(jī)構(gòu)之一——德瑞克國(guó)際公司最近對(duì)3000名Y一代”的雇員進(jìn)行了一次調(diào)查，其結(jié)果對(duì)于保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)招聘的人員和管理者具有指導(dǎo)作用：
幾乎一半(48%)已經(jīng)換了3個(gè)行業(yè)和5份不同的工作；
90%的受訪者說如果自己的公司提供合適的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，他們將繼續(xù)為這家公司工作；
42%的受訪者稱如果能和同事建立良好的人際關(guān)系，他們將繼續(xù)呆在這家公司；
97%的受訪者說他們對(duì)協(xié)商式的、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格比較欣賞，即管理者要聽取雇員的意見并讓他們享有根據(jù)自己喜歡的方式做他們的工作的自由。
他們還宣稱：他們不認(rèn)為金錢或工資是主要的工作動(dòng)力；希望他們的工作是重要并有意義的， 能夠?qū)ι鐣?huì)作出貢獻(xiàn)；不太擔(dān)心工作是否穩(wěn)定，如果對(duì)現(xiàn)有工作不滿意并有新的工作機(jī)會(huì)，他們?cè)敢馓邸?/p>
澳大利亞有400多萬(wàn)Y一代”人口， 占總?cè)丝诘?0%， 他們將是今后20年中澳大利亞就業(yè)人口的中堅(jiān)力量。
保險(xiǎn)公司的人力資源經(jīng)理和招聘人員了解這一點(diǎn)，正在調(diào)整其招聘和留住這些人的策略，并對(duì)公司自身的就業(yè)條件做相應(yīng)的改變。
他們還在繼續(xù)適應(yīng)并爭(zhēng)取克服其他一些發(fā)生在澳大利亞(其他發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體情況亦如此)招聘中的困難：保險(xiǎn)行業(yè)不太好的行業(yè)形象，行業(yè)缺乏真正的知識(shí)性。
澳大利亞的保險(xiǎn)深度相對(duì)較高，幾乎所有的澳大利亞人都自愿購(gòu)買了私家車保險(xiǎn)；大多數(shù)人都購(gòu)置了家財(cái)險(xiǎn)；絕大多數(shù)都購(gòu)買了商業(yè)健康保險(xiǎn)；幾乎所有的澳大利亞旅行者都購(gòu)買了旅行保險(xiǎn)。
盡管如此，絕大多數(shù)澳大利亞人并不真正了解保險(xiǎn)，不了解保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來的巨大好處。事實(shí)上，大多數(shù)澳大利亞人對(duì)保險(xiǎn)公司不信任。
雖然大多數(shù)保險(xiǎn)公司的理賠做得非常出色，投訴數(shù)量不斷下降，客戶對(duì)服務(wù)的滿意度不斷提高，但是從總體來說，保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)還是很差。
糟糕的行業(yè)聲譽(yù)是招到優(yōu)秀畢業(yè)生和其他人才的一個(gè)重要障礙：對(duì)于一個(gè)年輕有為的畢業(yè)生來說，既然其他行業(yè)有那么多有趣的、令人激動(dòng)的工作機(jī)會(huì)，為何要選擇保險(xiǎn)行業(yè)呢？
澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)在宣傳這個(gè)行業(yè)能夠提供的大量具有挑戰(zhàn)性的、有趣的、能夠讓人獲得成就感的工作和職業(yè)機(jī)會(huì)方面做得很不夠。
的確，現(xiàn)有保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者中的絕大多數(shù)在學(xué)習(xí)期間并沒有打算進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)于大多數(shù)人來說進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)純屬巧合。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在向整個(gè)社會(huì)尤其是中學(xué)和高校畢業(yè)生推介保險(xiǎn)行業(yè)方面的表現(xiàn)不積極，他們沒有在高校舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)或其他招聘活動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)將這些工作留給各公司自己去做。有些保險(xiǎn)公司確實(shí)在這方面投入了大量時(shí)間、精力和金錢，也的確吸引并錄用了令它們滿意的年輕人才，但許多公司沒有進(jìn)行任何投資。
保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)公司從本質(zhì)上講是相當(dāng)保守的，所以在吸引Y一代”上沒有經(jīng)驗(yàn)，缺乏充分的準(zhǔn)備。但是正如前面提到的那樣，他們已經(jīng)意識(shí)到要戰(zhàn)勝現(xiàn)有和將要出現(xiàn)的人才招聘和留用方面的挑戰(zhàn)，他們需要改變。
作為澳大利亞乃至東亞、太平洋地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)者，澳新學(xué)會(huì)正在招聘領(lǐng)域提供幫助以提升保險(xiǎn)行業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的價(jià)值、形象和聲譽(yù)。
澳新學(xué)會(huì)已經(jīng)制作了一系列在中學(xué)使用的教育和宣傳材料，《為何要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？》是一套多媒體教學(xué)材料，向年輕人介紹了為何需要保險(xiǎn)及保險(xiǎn)的價(jià)值，所有澳大利亞的中學(xué)正在使用這套教材。
《了解風(fēng)險(xiǎn)》是最近制作的基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)運(yùn)用的免費(fèi)學(xué)習(xí)材料，除了有許多功能和服務(wù)以外，它還提供一些互動(dòng)型的發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的案例，這些案例介紹并強(qiáng)調(diào)了大眾對(duì)保險(xiǎn)的需求。另外還有一個(gè)手機(jī)的運(yùn)用程序，使用者可以用它來上傳保單的信息，價(jià)值高的以及已經(jīng)投保的物品的照片等。
無(wú)疑，中國(guó)的保險(xiǎn)公司也正在經(jīng)歷著與澳大利亞保險(xiǎn)公司面臨的同樣挑戰(zhàn)，希望它們能夠從澳大利亞同行身上學(xué)習(xí)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)， 正如澳大利亞保險(xiǎn)公司可以從中國(guó)同行處學(xué)習(xí)一樣。
