Hey！Siri」對于普遍Apple的使用者可能不陌生，這是一個開啟聊天機器人（Chatterbot）的通關(guān)密語。聊天機器人其實就是利用文字與對話與人類交談，模擬人類說話的模式，提出最適應(yīng)的對應(yīng)句，而有些聊天機器人結(jié)合自然語言處理系統(tǒng)，使其對話方式更像是個「人類」。
近幾年來，聊天機器人串聯(lián)網(wǎng)路服務(wù)與物連網(wǎng)，更大大拓展了機器人的應(yīng)用范圍，像是購物、金融顧問、醫(yī)療諮詢、個人助理、家庭管家等，因此不難想像眾多科技公司爭先進入這項「聊天機器人大戰(zhàn)」，Apple Siri、IBM Watson、Google Now、Microsoft Cortana、Amazon Alexa，與最近發(fā)布的Facebook M，Samsung在去年收購Siri創(chuàng)辦人創(chuàng)辦的Viv公司；Line Clova也打算在今年夏天加入聊天機器人的戰(zhàn)場。
聊天機器人不僅僅是單純對話的功能，最重要的是透過對話它將有可能徹底改變我們的購物習(xí)慣，就讓我們從科技巨頭來看如何透過這些「智能助理」改變你我未來的「購物入口」。
家庭對話機器人將會成為「購物入口」
在2016年我們見識到Google、Amazon、Apple三家巨頭在語音智能家居生態(tài)的布局，Google推出了Google Home；Amazon推出Amazon Echo；Apple則是增加Home APP配合Siri加入智能家居助理的行列。
Amazon Dash Button
擁有著零售背景的Amazon在這些科技巨頭中，應(yīng)該是打著購物算盤最早的企業(yè)，早在2015年就發(fā)明出Amazon Dash Button就能感受到Amazon的企圖，當生活用品不足時，只要按下按鈕，你缺少的商品就會自動送上家門，依照這樣的生活想像，Amazon Echo同樣也承襲著提供家庭購物需求功能。
今年年初Amazon意外地登上新聞版面，因為有位6歲女孩透過Amazon Echo聊天，訂購了5000元娃娃屋訂單，有趣的是，經(jīng)過了兩天，當電視主播在播報這則新聞時，說道：「我好愛這名說‘Alexa，給我一間娃娃屋’的小女孩！」，又再度觸發(fā)多名家庭中的Amazon Echo，集體「團購」了這間娃娃屋。（編按：我沒有看過比這更厲害的銷售手法了?。┊斎辉诼犕赀@一連串令人覺得荒謬又好笑新聞事件后，卻也凸顯一個重點，沒錯！未來的購物只要「出一張嘴」就可以輕易完成，就連六歲小孩不會出門，沒有錢也可以輕易辦到?。ň幇矗嚎茨俏蛔罱K得到娃娃屋喜孜孜的小女孩就知道）
有語音服務(wù)研調(diào)機構(gòu)Voice Labs估計，這類的語音裝置在今年的出貨量將預(yù)計高達2，450萬臺，語音裝置將會推升到更成熟的階段。
線上聊天機器人平臺積極拓展企業(yè)服務(wù)端
除此之外，像是Microsoft Cortana、Facebook M、Line雖未設(shè)計出實體的載具，卻也積極在網(wǎng)路平臺中，拓展自身的觸角。
LINE今日舉辦「LINE臺灣2017年度盛會」，分享去年成績與今年目標。
Line整合自身在通訊、游戲、新聞、支付等優(yōu)勢，積極布局進入電商市場，往后再結(jié)合Clova作為現(xiàn)有服務(wù)的入口后，將可以達成Line想延伸的服務(wù)功能，像是新聞閱讀、叫車、求職等服務(wù)。在此之前，Line先開放出「Line Bot」API讓新創(chuàng)者、中小企業(yè)等可以透過低成本的方式開發(fā)自己的機器人，能提供基本的對話功能、訊息推播，甚至在日本當?shù)赜写蟊娺\輸轉(zhuǎn)程路線搜尋與串流音樂搜尋服務(wù)，目前臺灣也有新創(chuàng)團隊制作出「潮股機器人」提供股票搜尋功能。
Facebook再推出Facebook M之前也先開放Facebook Bot API能制作出專屬的機器人，有著對話、回復(fù)、選單等功能，提供公司、企業(yè)快速回復(fù)顧客的需求，與推播服務(wù)內(nèi)容。在短短開放后的三個月內(nèi)就達到一萬多個機器人的使用數(shù)量。之后，很可能將會結(jié)合目前已有的付款功能。
而其他通訊軟體像是Telegram、Kik Messenger等也都磨拳擦掌，準備加入這場顛覆商業(yè)入口的機器人大戰(zhàn)！
聊天機器人對于賣家?guī)硎裁礃拥膸椭兀?/strong>
- 第一、隨著網(wǎng)路即時通訊的發(fā)展，賣家將會面臨到的是越來愈多「沒有耐心」的消費者，尤其是年輕世代的消費者，他們講求快速、即時，一旦提出問題，他們希望能更快的收到回覆與處理，而這項便是聊天機器人可以填補的一塊，它能快速的回復(fù)消費者的需求，同時也能減少更多的人力隨時在線。
- 第二、透過這些線上的聊天紀錄，可以用于直接的數(shù)據(jù)蒐集、客戶分類及即時反饋。由于這些對話數(shù)據(jù)都在線上，因此更容易地擷取數(shù)據(jù)做為日后的分析和改良；同時藉由客戶回答的基礎(chǔ)問題中，更容易去界定客戶的偏好、基本資料，能夠作為之后的廣告投放；同時聊天是即時且較直覺性的，可以促使消費者藉間完成問卷調(diào)查，立即取得反饋（編按：Typeform已提供問卷轉(zhuǎn)換到Facebook Messenger的功能）。
- 第三、聊天機器人可以隨時「Online」，就像是五月天《溫柔》所唱的「不打擾，是我的溫柔」的服務(wù)。機器人賣家專屬的網(wǎng)路商店「店員」，隨時傾聽客戶的問題，當客戶沒有需求時，它就會默默在角落邊等待。不但可以讓客戶感覺到安心，也可以讓真正的客服人員面對客服問題有更多的緩沖時間。安心，也可以讓真正的客服人員面對客服問題有更多的緩沖時間。
