- NICE的Nexidia Analytics解決方案和增強(qiáng)實(shí)時(shí)身份認(rèn)證解決方案幫助企業(yè)改善跨渠道客戶服務(wù)
中國(guó)北京，2017年6月6日--NICE（尼仕）今天宣布推出下一代“交互分析”解決方案，即面向中國(guó)客戶的Nexidia Analytics和增強(qiáng)版實(shí)時(shí)身份認(rèn)證（RTA）產(chǎn)品。這些解決方案針對(duì)所有交互渠道進(jìn)行分析，在自助交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）呼叫以及與客服交互過(guò)程中快速完成客戶身份認(rèn)證，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)文化，從而提高客戶滿意度。
在NICE最近進(jìn)行的亞太地區(qū)語(yǔ)音生物識(shí)別消費(fèi)者調(diào)查中，近一半（46％）的受訪者在評(píng)價(jià)目前與呼叫中心聯(lián)系過(guò)程中對(duì)身份認(rèn)證的體驗(yàn)時(shí)，他們感覺(jué)介于“一般”和“糟糕”之間。不到十分之一（9％）的受訪者說(shuō)感覺(jué)“很好”。針對(duì)消費(fèi)者需求，增強(qiáng)版NICE RTA解決方案現(xiàn)在為跨渠道語(yǔ)音生物識(shí)別提供了獨(dú)特的單一平臺(tái)，使用基于歷史錄音被動(dòng)創(chuàng)建的聲紋，終端客戶無(wú)需費(fèi)力進(jìn)行主動(dòng)注冊(cè)，因而顯著提高了聲紋注冊(cè)率，并讓客戶更為滿意。
采用增強(qiáng)版NICE RTA解決方案后，呼叫者能夠在自然對(duì)話過(guò)程中解決問(wèn)題，而不用回答麻煩的身份認(rèn)證問(wèn)題。因此，在實(shí)時(shí)坐席呼叫期間，身份認(rèn)證時(shí)間不超過(guò)15秒，而在IVR系統(tǒng)中只需3-5秒。
NICE推出其Nexidia Analytics解決方案，表明公司一直致力于提高每一接觸點(diǎn)的客戶服務(wù)質(zhì)量，該解決方案使用深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各種類型的交互活動(dòng)進(jìn)行復(fù)雜音頻和文本搜索，例如通話、聊天、電子郵件和調(diào)查等。與NICE的戰(zhàn)略成果驅(qū)動(dòng)分析計(jì)劃相結(jié)合，這一強(qiáng)大的，支持各廠商錄音平臺(tái)的解決方案為企業(yè)范圍內(nèi)的全渠道分析樹立了新標(biāo)準(zhǔn)，作為客戶滿意度和業(yè)務(wù)改進(jìn)的主要推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)了無(wú)與倫比的價(jià)值。
NICE亞太及中東戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理黃珍妮（Sherie Ng）表示：“NICE最新的解決方案旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù)。最先為所有語(yǔ)音通道提供統(tǒng)一語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)，增強(qiáng)NICE RTA解決方案使客戶能夠輕松地通過(guò)自助服務(wù)渠道解決問(wèn)題。同時(shí)，Nexidia Analytics解決方案在準(zhǔn)確性、可擴(kuò)展性和性能方面都是無(wú)與倫比的，全球各地的企業(yè)都能夠從'無(wú)限制分析'中受益，從其全渠道交互中得到深度分析結(jié)果。
在以消費(fèi)者為中心的環(huán)境下，實(shí)施語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)和全渠道分析的企業(yè)能夠顯著改善客戶服務(wù)，從而增加銷售，提高客戶忠誠(chéng)度。從本身的身份認(rèn)證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶獲得了更好的體驗(yàn)，反過(guò)來(lái)也讓企業(yè)有更高的投資回報(bào)。”
關(guān)于NICE（尼仕）
NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級(jí)分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com
