悄然來臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣，更是美的呼叫中心的話務(wù)旺季。連日的高溫，空調(diào)的安裝、維修、咨詢量急劇增加，促使呼叫中心話務(wù)成倍增長。為了給用戶提供最快速的響應(yīng)、最貼心的體驗(yàn)、最滿意的服務(wù)，6月5日、6月6日下午美的分別在順德與合肥呼叫中心舉行了隆重的“美的呼叫中心旺季動員大會”。
順德分場
合肥分場
為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預(yù)案及激勵措施，并組建了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊。通過順德400熱線運(yùn)營主管及合肥大電運(yùn)營主管的講解，大家對今年的保障預(yù)案充滿信心，對今年的話務(wù)旺季充滿斗志。
去年呼叫中心最高日話務(wù)突破21萬，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕?wù)呼入量高達(dá)400多個，每小時的話務(wù)量高達(dá)20多個。為了減少用戶排隊等候時間，她們不敢多喝一杯水?？吹饺ツ晁齻兘艹龅谋憩F(xiàn)，現(xiàn)場發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀請下，部分話務(wù)狀元上臺給大家分享旺季工作經(jīng)驗(yàn)。他們說:我們需要把旺季當(dāng)成是一場戰(zhàn)爭，需要制定更高的工作目標(biāo)、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個人榮譽(yù)而戰(zhàn)，為了團(tuán)隊榮譽(yù)而戰(zhàn)！
在話務(wù)狀元的引領(lǐng)下，現(xiàn)場一次又一次吶喊“我們準(zhǔn)備好了！”、“我們是最棒的”、“加油，加油，加油！
最后各分場主任專員的現(xiàn)場動員將整個旺季動員大會推向高潮。
5號順德專場林煥英主任專員為旺季動員講話?？隙舜蠹以谌ツ晖镜母冻雠c努力。她說作為全國熱線服務(wù)平臺，美的呼叫中心是品牌美譽(yù)度的維護(hù)者，是客戶滿意度的經(jīng)營者，也是服務(wù)規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務(wù)做到極致。
6號合肥專場陳亮主任專員為旺季動員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰(zhàn)旺季。在話務(wù)高峰的壓力下，我們需要不失服務(wù)本色，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時提高服務(wù)效率。并提醒大家旺季是一場持久戰(zhàn)，需要注意勞逸結(jié)合。
旺季動員大會已接進(jìn)尾聲。最后全體起立，由部門主任專員帶領(lǐng)大家宣讀美的呼叫中心服務(wù)文化?，F(xiàn)場大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅定。
“提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客服人員的神圣使命”。旺季馬上就要來了，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿了正能量，蓄勢待發(fā)。相信這個旺季，勝利是屬于我們的！
一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓用戶能更快更好的享受到服務(wù)
