湖南平安人壽新智享客服中心團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。
“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)新風(fēng)潮迎面而至，而今，湖南保險(xiǎn)行業(yè)也有了落地樣本。19日上午，坐落于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)順天國(guó)際金融中心南塔4樓的平安人壽湖南分公司全面升級(jí)的“新智享”客戶服務(wù)中心正式開業(yè)。
記者了解到，升級(jí)后的湖南平安人壽客服中心充分引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，致力于為客戶打造集業(yè)務(wù)辦理區(qū)、E化自助區(qū)、綜合金融理財(cái)區(qū)、健康體驗(yàn)區(qū)于一體的行業(yè)首創(chuàng)O2O客戶服務(wù)中心。升級(jí)后的客服中心將互聯(lián)網(wǎng)科技融入到各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，打造極致的用戶體驗(yàn)。
首創(chuàng)O2O客戶體驗(yàn)中心 服務(wù)快人一步
儀式上，平安人壽湖南分公司總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)在致辭中表示，新智享客服中心采用全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，打造行業(yè)首創(chuàng)的O2O客戶體驗(yàn)中心，目的是讓臨柜客戶更好享受每一次服務(wù)體驗(yàn)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，客服中心布局合理，四大服務(wù)區(qū)域的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了零距離創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。在E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，配置了目前最高端的電子設(shè)備，客戶可以根據(jù)個(gè)人喜好，通過(guò)一體機(jī)電腦、手機(jī)、IPad等設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”享受平安一站式的線上服務(wù)，打造客戶觸手可及的極速體驗(yàn)。
在健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可自行完成各項(xiàng)簡(jiǎn)單的體檢項(xiàng)目，給客戶提供“易操作、樂(lè)體驗(yàn)、多互動(dòng)”的健康體驗(yàn)。綜合金融理財(cái)區(qū)設(shè)立了專門的綜合理財(cái)規(guī)劃室，提供專屬私人空間，提供全面的產(chǎn)品咨詢解答，為客戶提供“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式”的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)計(jì)成半封閉式的獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，可以有效地保護(hù)客戶隱私，為客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。
除此之外，湖南平安人壽新智享客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道，“門店還同時(shí)提供了預(yù)約服務(wù)，打造至佳服務(wù)體驗(yàn)：客戶可通過(guò)平安金管家APP、電話95511、平安官網(wǎng)等渠道提前進(jìn)行柜面預(yù)約服務(wù)，如約至柜面即可享受免等待。”
30分鐘極速閃賠 引領(lǐng)行業(yè)理賠新時(shí)代
給客戶極致的服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽一直在行動(dòng)。近日，一次耗時(shí)僅4分23秒的賠付，刷新了平安人壽湖南分公司的理賠時(shí)間記錄，讓客戶直呼極速。
湖南平安人壽“閃賠”服務(wù)于2017年3月試點(diǎn)，4月正式上線，目前已運(yùn)行3個(gè)月，截至2017年5月31日，共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。
記者獲悉，閃賠是指客戶通過(guò)平安金管家APP進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，其特點(diǎn)是極致的“快”和“簡(jiǎn)單”。平安人壽通過(guò)流程創(chuàng)新與優(yōu)化，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，依托強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，減免8-10項(xiàng)理賠申請(qǐng)紙質(zhì)資料，打造極速“閃賠”服務(wù)體驗(yàn)。
