楊遠(yuǎn)濤，佛山客服中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀員工，在中心不斷變化的勢頭下，她卻保持著勁頭，勇往直前，實現(xiàn)大飛躍，拿到了績效A的好成績。面對曾經(jīng)的業(yè)績，遠(yuǎn)濤表示永不氣餒，保持征服的心態(tài)。而面對進(jìn)步，遠(yuǎn)濤云淡風(fēng)輕，表示一切平常心對待。
楊遠(yuǎn)濤
小編也迫不及待地對她進(jìn)行了采訪，看看她有什么飛躍寶典！
滿意度貴在堅持
首先，努力追效率時，正確面對用戶回復(fù)的234，不要一遇到某天數(shù)據(jù)差就氣餒。其次，要多熟悉公告與業(yè)務(wù)，如遇到不懂不明白的業(yè)務(wù)，可以查清楚后再回復(fù)用戶，用心去對待客戶。
寬帶有妙招
用戶致電咨詢寬帶時，大多用戶比較想了解資費或者能否可以安裝。如果我們一直想要先獲取用戶地址的話，大部分用戶都不會給，結(jié)果導(dǎo)致浪費時長，所以我一般的口徑是：我先幫你查詢一下資費，那你順便告訴我地址幫你查下能否安裝？這樣用戶都比較配合提供地址，而不會和我糾結(jié)只是想了解一下的問題。
查找更快速
平常使用系統(tǒng)或者查找知識庫，一般會先聽清楚用戶首問的關(guān)鍵詞，利用知識庫的搜素功能查找。另外平常一上班會把以前自己事先準(zhǔn)備好的所有系統(tǒng)賬號和密碼用記事本記著，等登陸系統(tǒng)時就復(fù)制黏貼直接簽入了，這樣操作會更加快速。
熱點萬能副卡
最近很多用戶咨詢?nèi)f能副卡優(yōu)惠以及有無贈送話費，面對這個問題，遠(yuǎn)濤說可以先看小系統(tǒng)對應(yīng)的生效時間和最近有無贈送話費，再看對應(yīng)的知識庫優(yōu)惠，最后看萬能副卡的數(shù)據(jù)收集，能按照數(shù)據(jù)收集指引去引導(dǎo)用戶就引導(dǎo)，不能就出單。
在大家都抱怨標(biāo)桿越來越高的時候，遠(yuǎn)濤說：我不奢求前路的困境有個止境，只希望保持一顆征服的心！
