持續(xù)一周的40°高溫紅色預(yù)警讓一些害怕炎熱的天津人早早選擇了暫別這座炙熱的沿海城市。
然而無(wú)法隨心所欲的上班們族每天仍然要頂著烈日出門，所幸的是室內(nèi)工作者們?cè)诘诌_(dá)公司后有空調(diào)降暑，而相對(duì)比較可憐的室外工作者們，特別是四季都在外奔跑的快遞員們，這段持續(xù)高溫的日子對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可謂度日如年...
網(wǎng)上購(gòu)物的普及帶動(dòng)了快遞物流業(yè)的飛速發(fā)展，當(dāng)“剁手族”們每日幾十億的訂單量高并發(fā)率上升的同時(shí)，眾包物流這個(gè)熱門行業(yè)也在被各大資本巨鱷蜂擁而至，比如京東到家，蜂鳥(niǎo)配送和達(dá)達(dá)等等。
當(dāng)同類型的企業(yè)一起出現(xiàn)的時(shí)候，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)存活，具有“吸引人眼球”特色的產(chǎn)品是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的，例如同屬于眾包物流行業(yè)的UU跑腿。
堪稱懶人神器的UU跑腿隸屬于鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司，旗下的所有快遞員以“跑男”名號(hào)自居，利用新型的眾包物流模式，為所有用戶提供包括代買，代送，代取，代排隊(duì)等多種便捷快遞服務(wù)。
用戶無(wú)論在什么位置，只要通過(guò)UU跑腿的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提交所需要跑腿服務(wù)的訂單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將訂單推送到客戶周圍相對(duì)較近的跑男版的APP上，然后經(jīng)過(guò)搶單成功后的跑男會(huì)以最快的速度（同城10分鐘-60分鐘內(nèi)）為用戶完成一對(duì)一的配送服務(wù)。
事實(shí)上再好的產(chǎn)品idea在正式運(yùn)營(yíng)后都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際問(wèn)題。UU跑腿也不例外。首當(dāng)其沖的問(wèn)題就是對(duì)于員工話費(fèi)支出成本的把控。設(shè)想在鄭州本地已經(jīng)超過(guò)3000名員工的UU跑腿，如果為所有員工都提供專屬的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼顯然是非常不現(xiàn)實(shí)的行為；
其次像大多數(shù)眾包物流企業(yè)的派送員一樣，UU跑腿的跑男們也并非全部都是公司的專職員工，所以在員工管理問(wèn)題上很難做到統(tǒng)一規(guī)范化管理。衍生出的問(wèn)題就是當(dāng)一些客戶服務(wù)投訴事件發(fā)生后，管理者很難做到有效的及時(shí)控制和妥善處理。進(jìn)而釀造成比如用戶投訴無(wú)跡可尋以及派送員騷擾客戶索要好評(píng)事件的發(fā)生。
其實(shí)上述問(wèn)題在很多眾包物流企業(yè)中都會(huì)發(fā)生，諸如話費(fèi)成本難控，用戶隱私以及投訴處理的問(wèn)題等等。所幸的是一次契機(jī)讓UU跑腿與易米運(yùn)通相識(shí)。通過(guò)與UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人就企業(yè)當(dāng)前問(wèn)題的反復(fù)深度溝通，易米云通的河南團(tuán)隊(duì)在深思熟慮后為UU跑腿量身定做了執(zhí)行方案：外接易米云通的米話開(kāi)放平臺(tái)API，讓跑男們和用戶在UU跑腿APP上享受直接“點(diǎn)擊呼叫”便捷功能；
不僅如此鑒于之前UU跑腿話費(fèi)支出成本龐大的問(wèn)題，易米云通為所有的跑男們提供了一個(gè)豐富的虛擬號(hào)碼池，跑男們?cè)趽尩矫抗P訂單后都會(huì)被分配到一個(gè)虛擬號(hào)碼來(lái)跟相應(yīng)用戶取得聯(lián)系，并且訂單完畢后號(hào)碼會(huì)隨即失效，這樣做的用意是將跑男和客戶的真實(shí)號(hào)碼進(jìn)行有效的隱藏和保護(hù)，至此“騷擾用戶的事件”也將被有效預(yù)防和制止。
易米云通：讓企業(yè)溝通更輕松
最后所有用戶的咨詢和投訴事件的發(fā)生都會(huì)被全部統(tǒng)一到易米云通為UU跑腿搭建的客服中心系統(tǒng)上，利用米話客服中心的來(lái)電彈屏和多級(jí)IVR轉(zhuǎn)接功能妥善快速的為用戶解決前期的咨詢問(wèn)題，讓用戶享受零等待的一對(duì)一咨詢服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)通話實(shí)時(shí)錄音功能讓UU跑腿的管理者可以全程跟蹤且監(jiān)督所有員工尤其是跑男們的服務(wù)質(zhì)量，讓管理者在面對(duì)棘手客戶投訴事件的發(fā)生時(shí)利用通話錄音信息來(lái)進(jìn)行妥善處理。
曾經(jīng)，易米君也聽(tīng)過(guò)快遞員工月入過(guò)萬(wàn)的傳說(shuō)，然而傳說(shuō)終歸只是傳說(shuō)。作為如火如荼的眾包物流行業(yè)，很多企業(yè)還停留在靠補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣的非完全盈利的狀態(tài)，例如滴滴打車最初的時(shí)候，豐厚的補(bǔ)貼吸引了大量的兼職司機(jī)為其“賣命”，后期隨著補(bǔ)貼金額的降低，兼職司機(jī)的流失也是可想而知的。
不過(guò)易米君相信倡導(dǎo)用速度分享城市之美的UU跑腿在市場(chǎng)上還是非常有潛力的。首先這個(gè)年代太多的人賴于享受“坐享其成”的服務(wù)；其次相比其他競(jìng)品擁有更加凸顯且別具特色的產(chǎn)品，同時(shí)又為用戶提供更大的價(jià)值獲取，易米君堅(jiān)信UU跑腿的未來(lái)發(fā)展一定是無(wú)可限量的。
最后，希望和易米君同樣貪于享受“坐享其成”服務(wù)的人們，炎炎夏季當(dāng)你在焦急期盼得到訂單包裹的時(shí)候，如果你也恰巧正身處空調(diào)房?jī)?nèi)，那么請(qǐng)?jiān)诟邷丶t色預(yù)警的這段日子拿出無(wú)限的耐心給予為你辛苦奔跑的快遞員，易米君相信任何一次善行都將換回可觀的回報(bào)。
