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Liquid Voice為聯(lián)絡(luò)中心推出了實(shí)時(shí)分析功能
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)6月27日消息（編譯/老秦）:作為交互記錄、質(zhì)量管理和分析的提供商，Liquid Voice已經(jīng)宣布即時(shí)可用的實(shí)時(shí)分析。這項(xiàng)新功能是與自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）解決方案的全球供應(yīng)商Speechmatics合作開(kāi)發(fā)的，它提供了即時(shí)的交互信息，并將在廣泛的聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)應(yīng)用中帶來(lái)顯著的好處。
　　Liquid Voice的產(chǎn)品經(jīng)理馬特•馬里斯（Matt Marris）表示：“這種新的Liquid Voice分析解決方案為聯(lián)絡(luò)中心提供了實(shí)時(shí)洞察，并克服了其他分析平臺(tái)的缺點(diǎn)，后者可能需要15分鐘到24小時(shí)才能交付所需的結(jié)果。與以前的實(shí)時(shí)解決方案不同，它使用深度學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)建呼叫的文本。這使我們能夠提供關(guān)于腳本遵從性、合規(guī)性和實(shí)時(shí)警報(bào)的更高級(jí)的功能。”
　　“Liquid Voice專注于正在進(jìn)行的一項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃，該計(jì)劃將該公司定位為該行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，”馬里斯（Marris）繼續(xù)說(shuō)道：“與世界領(lǐng)先的科技公司合作，如Speechmatics，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏杀居行У慕鉀Q方案，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)真正持久的商業(yè)利益，并使Liquid Voice具有重大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
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