本期介紹的標(biāo)桿人物是馮立業(yè)，他算得上是眾多優(yōu)秀人才中的杰出代表。馮立業(yè)雖曾經(jīng)有過(guò)客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是在不同的崗位就有不同的業(yè)務(wù)特性，來(lái)到寬帶專席也算是一個(gè)新開(kāi)始。
立業(yè)進(jìn)公司才短短三個(gè)月，在這時(shí)間里通過(guò)自己不懈努力，積極認(rèn)真地鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，一直不斷要求自我，成為我們眾多“新人”中的標(biāo)桿人物。8月份被同時(shí)評(píng)為“產(chǎn)能標(biāo)桿及綜合數(shù)據(jù)雙冠王”的稱號(hào)。
（圖為本文主人公）
專業(yè)締造精彩
專業(yè)的客服人員首要必備是扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速給用戶正確的答案。立業(yè)每天都會(huì)抽出時(shí)間看公告，學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)的疑難業(yè)務(wù)，不憑記憶作答。當(dāng)存在疑問(wèn)時(shí)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系班長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)組確認(rèn)，以便給用戶最正確的指引。
溫暖比心，解決到位
在服務(wù)過(guò)程中當(dāng)用戶感到不滿時(shí)，第一時(shí)間安撫客戶情緒，用溫和的語(yǔ)調(diào)和誠(chéng)摯的語(yǔ)氣撫平用戶的不滿。其次再幫用戶處理問(wèn)題，杜絕生硬的語(yǔ)氣跟刻板的語(yǔ)調(diào)，用熱情的氛圍感化用戶的心。
充分獲取用戶的需求，為用戶提供最快捷最準(zhǔn)確的處理方式，高效處理用戶的問(wèn)題，盡可以使用戶的問(wèn)題得到最大程度的優(yōu)化。
在眾多的客服代表中立業(yè)只是我們的一個(gè)小小縮影，有許許多多的同事都跟立業(yè)一樣，選擇了我們客服行業(yè)并為之努力，遇到任何困難都處變不驚，做到從容應(yīng)對(duì)。他是我們學(xué)習(xí)的榜樣。即使我們有一些不足之處，也不要慌張，只要用心付出，總會(huì)有回報(bào)的。正如立業(yè)所說(shuō)的，我們用溫暖去讓客戶去感受，我們用最大程度的努力去幫客戶解決問(wèn)題。讓客戶滿意，就是我們努力工作的最大動(dòng)力。
