“你好，我是登記注冊(cè)機(jī)器人小海，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？”昨天上午，高先生到海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，到二樓一下扶梯右轉(zhuǎn)，還沒等看到柜臺(tái)工作人員，左側(cè)的大屏幕上，一位身穿藍(lán)色套裙工裝的美女就主動(dòng)和他打招呼。
她是海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“新員工”——企業(yè)登記咨詢虛擬人像機(jī)器人“小海”。這標(biāo)志著海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在建設(shè)全場(chǎng)景智能咨詢體系上又邁進(jìn)了一步。
高先生站在屏幕前說：“我想變更公司注冊(cè)地址。”話音剛落，屏幕右下角的對(duì)話框里，已經(jīng)把高先生的話自動(dòng)進(jìn)行錄入，伴隨“小海”的語音答復(fù)，高先生需要準(zhǔn)備的材料和辦理流程，也顯示在了屏幕上。“我想問的基本都能回答，還有互動(dòng)，比冷冰冰的查詢屏幕人性化多了！”高先生說。
據(jù)介紹，“小海”能主動(dòng)發(fā)起對(duì)話并進(jìn)行擬人的情緒表達(dá)和智能化的溝通引導(dǎo)。她不僅可以詳細(xì)解答登記注冊(cè)問題，還配備自助查詢下載功能，申請(qǐng)人可通過掃描界面二維碼自助進(jìn)行相關(guān)文檔材料的下載。
在形象設(shè)計(jì)方面，“小海”利用三維虛擬人像技術(shù)，形成逼真的3D動(dòng)畫形象，可在溝通過程中展現(xiàn)擬人化的情緒、口型等功能。同時(shí)，還配備了人像捕捉、動(dòng)作捕捉、語音獲取、聲音播報(bào)等技術(shù)，能夠主動(dòng)與有咨詢需求的人開啟對(duì)話。“小海”能夠根據(jù)業(yè)務(wù)及場(chǎng)景需求，依靠強(qiáng)大的知識(shí)庫與申請(qǐng)人進(jìn)行智能且專業(yè)的交互。
“虛擬人像機(jī)器人作為人工智能客服項(xiàng)目中的一環(huán)，是對(duì)前期智能語音機(jī)器人的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記咨詢由傳統(tǒng)人工咨詢到‘人工+AI話務(wù)員+AI機(jī)器人’立體化咨詢模式的發(fā)展。”海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，通過在登記注冊(cè)大廳“上崗”虛擬人像機(jī)器人，豐富了登記注冊(cè)咨詢手段，進(jìn)一步緩解了現(xiàn)場(chǎng)咨詢壓力，在企業(yè)登記咨詢“7×24”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，給予申請(qǐng)人更多的選擇，滿足申請(qǐng)人的個(gè)性化需求。除了語音客服機(jī)器人、大廳虛擬人像機(jī)器人，目前，網(wǎng)頁端及微信端客服機(jī)器人也正在積極建設(shè)中。
