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企業(yè)經(jīng)常在危機(jī)爆發(fā)以后,才會“臨時(shí)抱佛腳”,想盡各種辦法去彌補(bǔ)危機(jī)所給品牌帶來的傷害。但是,現(xiàn)代媒體的傳播技術(shù)之快,使得危機(jī)事件以前所未有的速度來傳播,等到企業(yè)想出合適的解決辦法,品牌早已“蒙羞”,消費(fèi)者也已經(jīng)受到“傷害”。

光明乳業(yè),中國乳品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一,就進(jìn)行過這方面的反思。我們來看一下案例回放:2005年6月5日,有媒體報(bào)道稱光明乳業(yè)鄭州子公司將過期奶回爐并用于銷售的消息。此消息一出,引起了媒體和消費(fèi)者的極大關(guān)注,據(jù)統(tǒng)計(jì),在短短10天之內(nèi),有2700多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了此消息。雖然在事發(fā)之后的第二天,光明就派公司副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理危機(jī),但是還是導(dǎo)致了品牌遭遇了有史以來的巨大信任危機(jī)。經(jīng)過調(diào)查,6月19日,鄭州市食品藥品安全委員會發(fā)布了調(diào)查結(jié)果:未發(fā)現(xiàn)鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司從市場上回收牛奶再利用生產(chǎn)。光明方面也承認(rèn):自身對于下屬子公司嚴(yán)重違反光明乳業(yè)相關(guān)管理規(guī)定的行為是不能容許和不可原諒的。光明董事長王佳芬事后承認(rèn)道:“我在思考怎么去認(rèn)識今天的互聯(lián)網(wǎng),怎么去認(rèn)識今天的媒體。我自己也在調(diào)整心態(tài),反思與媒體的關(guān)系,如何同媒體溝通。我個(gè)人也需要檢討,過去有點(diǎn)太孤芳自賞,沒有(把自己)放在社會的大環(huán)境中?！毕嘈?光明的危機(jī)公關(guān)做得很成功,也最終澄清了事實(shí)真相,但是,如果企業(yè)能夠通過自身診斷,主動發(fā)現(xiàn)問題,而不將之交由消費(fèi)者和媒體來發(fā)現(xiàn)和“挖掘”,品牌危機(jī)發(fā)生的概率會降低很多。

2006年,家樂福超市被媒體屢次曝光,稱其售賣的部分食品過期、細(xì)菌超標(biāo)和玩具不合格等消費(fèi)投訴事件。在事件爆發(fā)之后,由于高層沉默、溝通不及時(shí)、缺乏統(tǒng)籌管理等原因,導(dǎo)致媒體的頻繁“攻擊”。之后,家樂福并沒有向公眾提出他們將如何積極地通過類似事件來吸取教訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自我診斷,把問題防患于未然。顯然對于品牌來說是一種傷害。

不論品牌危機(jī)是由外部曝光,還是企業(yè)自身發(fā)現(xiàn),都需要企業(yè)積極與媒體和消費(fèi)者溝通,告訴他們你的態(tài)度、看法和補(bǔ)救措施。進(jìn)一步來講,與其讓外部來曝光你的品牌危機(jī),不如我們先行建立套自我診斷的方法,在問題面前贏得主動。

標(biāo)簽：楚雄玉溪舟山盤錦遵義肇慶黃山江門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機(jī)：與其被動接受,不如自我診斷》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機(jī),與其,被動,接受,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。