導(dǎo)語(yǔ)
5月22-23日，2019年全球保險(xiǎn)科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會(huì)在京隆重召開(kāi)。
會(huì)議期間，保險(xiǎn)“金銳獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典繼保險(xiǎn)行業(yè)高管和前沿科技專家的圓桌對(duì)話后隆重舉行。
客知音榮獲“最佳保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”，美國(guó)高頻交易專家Edgar Perez為客知音副總裁楊煜頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)，并合影留念。
峰會(huì)亮點(diǎn)：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化
保險(xiǎn)科技已成為全球保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)戰(zhàn)略布局，其通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的滲入，正在建構(gòu)新的保險(xiǎn)生態(tài)。
在此背景下，2019全球保險(xiǎn)科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會(huì)由上海士研管理咨詢有限公司主辦，中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新研究院提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)，在Digital Insurer和國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)（IIS）的聯(lián)合支持下順利開(kāi)幕。
來(lái)自平安保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、普華永道、中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新研究院等組織的行業(yè)高管和專家，一起聚焦保險(xiǎn)科技最前沿動(dòng)態(tài)，共同探討新興技術(shù)建設(shè)保險(xiǎn)數(shù)字化新生態(tài)、探索新的保險(xiǎn)商業(yè)模式、布局實(shí)施保險(xiǎn)智能化戰(zhàn)略。
保險(xiǎn)科技：保障、場(chǎng)景、科技
保障、場(chǎng)景和科技是保險(xiǎn)科技的三個(gè)關(guān)鍵詞。所有新興科技在傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程上的應(yīng)用都是為了更好地提供保障服務(wù)。
“科技是第一生產(chǎn)力”，這一點(diǎn)毋庸置疑。但科技在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用必定會(huì)造成行業(yè)的顛覆，因此保險(xiǎn)科技的全流程創(chuàng)新也必定需要一套整體規(guī)劃，用科技推動(dòng)管理體制變革。
而“場(chǎng)景”作為一個(gè)切入點(diǎn)，本身也是一個(gè)難點(diǎn)。懂技術(shù)的人不一定懂保險(xiǎn)，而懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人又不一定懂技術(shù)，兩者中間架起的鴻溝需要耐心地搭橋、磨平認(rèn)知差距，真正做到融合與創(chuàng)新。
客知音以客戶對(duì)話為智能化場(chǎng)景，在保險(xiǎn)客服和銷售領(lǐng)域一頭深扎進(jìn)去。
通過(guò)分別和各大財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)客服和銷售部門(mén)的管理者與運(yùn)營(yíng)者的多次往來(lái)交流，客知音產(chǎn)品切近業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管理需求，快速融入行業(yè)生態(tài)環(huán)境，并做到行業(yè)垂直。
時(shí)代變遷：核心是以客戶為中心
在過(guò)去，保險(xiǎn)行業(yè)可以說(shuō)是最不以客戶為中心的行業(yè)，憑借著信息的不對(duì)稱在年輕的市場(chǎng)上安營(yíng)扎寨。
今時(shí)不同往日，峰會(huì)上多位專家、領(lǐng)導(dǎo)都談到了“以客戶為中心”的理念。
如今，85、90后成為保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體，他們對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的態(tài)度有著鮮明的特征：多渠道、高要求、個(gè)性化、厭惡銷售滔滔不絕的pitch等。
科技創(chuàng)新是滿足新需求的契機(jī)。
客知音作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能對(duì)話分析平臺(tái)，致力于協(xié)助保險(xiǎn)公司抓住客服和銷售的發(fā)展趨勢(shì)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)效率、減少運(yùn)營(yíng)成本。
例如，客戶畫(huà)像的建立與實(shí)時(shí)的產(chǎn)品匹配推送、客服和銷售的實(shí)時(shí)質(zhì)檢、自定義批量回訪、大數(shù)據(jù)分析熱點(diǎn)問(wèn)題和金牌話術(shù)等，客知音在科技融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路上馬不停蹄。
未來(lái)，隨著服務(wù)的深化和經(jīng)驗(yàn)的沉淀，客知音在“保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新”領(lǐng)域仍將不負(fù)眾望，實(shí)至名歸。
