CTI論壇(ctiforum.com)5月24日消息（編譯/老秦）:客戶服務(wù)公司Verint（R）Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已擴大與Verint的合作伙伴關(guān)系，以加強VyStar的會員信息安全性聯(lián)絡(luò)中心。VyStar將添加Verint身份驗證和欺詐檢測，以降低運營成本并保護會員身份，同時改善VyStar會員的整體體驗。
隨著今天信用卡和在線渠道的安全性得到加強，欺詐者將聯(lián)絡(luò)中心作為一個更容易進入組織的入口點，以收集消費者信息并潛在地竊取他們的身份和金錢。在VyStar，Verint將提供多層保護，從自適應(yīng)欺詐分析開始，在呼叫到達座席之前執(zhí)行實時威脅分析。
“欺詐情況是一種高度情緒激動的事件，可以加強成員信任或潛在地破壞它，”VyStar Credit Union的運營和支付高級副總裁Melissa Thomas說。“使用Verint自動化我們的欺詐檢測將幫助我們的欺詐部門比以前的手動方法節(jié)省大量時間。我們聯(lián)絡(luò)中心的這些新Verint解決方案可以通過實時提供主動欺詐指標來減輕員工的壓力，以防止欺詐活動在此之前開始，同時確保優(yōu)秀的會員體驗。”
“VyStar對Verint帶來的解決方案和專業(yè)知識的深度感到非常興奮，”VyStar Credit Union首席運營官Chad Meadows補充道。“我們擁有像Verint這樣了解我們業(yè)務(wù)的合作伙伴，并致力于在多個成員接觸點上提供可量化的業(yè)務(wù)成果。”
Verint的高級副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理John Goodson補充說：“自2015年以來Verint Branch Security和Investigation的產(chǎn)品在VyStar的分支機構(gòu)中打擊欺詐行為，我們很高興VyStar提升了與Verint的合作關(guān)系以打擊聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。”
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