隨著時代的發(fā)展與社會的進步，自動售貨機在地鐵、機場、商場、CBD、高校、企業(yè)園區(qū)、社區(qū)等都隨處可見。自動售貨機以其24小時營業(yè)的優(yōu)點極大的方便了人們的生活，生活的快節(jié)奏和多元化固然催生了人們對營業(yè)時間的要求，但究其這些年規(guī)模快速成長的原因，關鍵還在于人力成本和店面租金的不斷攀升—成本大于收入，但人們日常生活中對商品的需求并沒有減少，反而在增加，嵌入語音合成芯片SYN6658的智能語音自動售貨機應運而生并茁壯成長。
自動售貨機由于其無人值守的特性和體積的限制，導致比如吞幣、庫存不足及補充不及時、產(chǎn)品種類少、用戶購買體驗欠佳等問題時有發(fā)生，有些極端的消費者由于上述問題而從不光顧，也有些潛在的消費者因此望而卻步，不敢購買，這些也為自動售貨機光明的發(fā)展前景蒙上了一層淡淡的陰影，但幸運的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和摩爾定律下芯片的飛速發(fā)展，智能語音自助售貨機出現(xiàn)在人們的眼前并為上述問題給出了一份答卷。智能語音自助售貨機相比傳統(tǒng)售貨機具有以下幾個特征：
智能語音自助售貨機如下圖:
1、智能語音輔助：通過內置的SYN6658語音合成芯片，可以將上位機（既自動售貨機的MCU）發(fā)送的文本數(shù)據(jù)實時合成語音，通過喇叭播放給顧客，這樣可以幫助顧客購買，比如一般各個廠家乃至同廠家不同型號的售貨機操作方式都存在區(qū)別，一般的顧客可能面對這種情況就無所適從放棄購買了，但有了語音輔助，一步一步的操作都進行提示并播報當前操作，例如○1購買前：“歡迎使用自動購物機，請投幣，本機支持銀聯(lián)閃付支付，直接扣款，無需找零”○2投幣時：“當前已投幣金額為5元，繼續(xù)投幣請將紙幣放入投幣口，購買物品請按對應物品上的按鈕”○3按下貨物選擇鍵時：“您已成功購買可樂一瓶，價格3元，找您2元，請在退幣口和取物口取回您的錢和物品”○4顧客取走貨物時：“XX公司感謝您購買我公司產(chǎn)品，歡迎您下次光臨”或“XX公司感謝您在我公司自動售貨機購物，歡迎您下次光臨，如有寶貴意見，請致電010-62986600”
如遇本機故障，也會播報如：“很抱歉，當前機器故障，請到旁邊的機器購買，如遇吞幣或不出物品，請致電010-62986600，我們的工作人員將立即為您妥善解決問題”。
2、聯(lián)網(wǎng)智能補貨：通過互聯(lián)網(wǎng)實時管理庫存，管理人員可以通過終端實時監(jiān)控各個機器的出售和庫存情況，還可以設置自動預警，例如機器某商品庫存達到預警值，機器可以自動撥通配送人員的手機或向客戶端傳遞一段語音信息，播報當前需要的商品名稱和數(shù)量，例如：“機器編號XXXX需要補貨可樂20瓶，方便面10盒，地址位于XX??????”免去配送人員人工預估補貨來回奔波調整的無用功，提高補貨速度與效率。另外，聯(lián)網(wǎng)后本機還可以作為熱點，向周邊的手機用戶提供WIFI接入服務，這樣，作為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，不論是O2O還是LBS、SNS等，都大有可玩。
3、移動支付：即采用手機和平板上諸如支付寶、微信支付、NFC、銀聯(lián)閃付（包括支持閃付的SIM卡和芯片卡）等來進行支付，相比傳統(tǒng)投幣式售貨機，具有以下好處：○1免去找零：傳統(tǒng)售貨機僅支持固定面額的紙幣和硬幣如10元、20元、1元、0.5元等，無法滿足不同售價產(chǎn)品的找零，采用移動支付則無此問題，方便客戶購物?！?方便退款：傳統(tǒng)售貨機如遇吞幣，不出物品，當機等錯誤情況，盡管由語音提示顧客聯(lián)系運營方解決，但考慮到金額偏小，維權時間等各種機會成本大，很多顧客選擇了放棄維權，同時也可能選擇日后放棄在自動售貨機上購物。采用移動支付，如遇上述問題，則語音提示聯(lián)系運營方，人工或自動輸入交易單號等憑據(jù)，商家則在后臺核實金額、物品的相關數(shù)據(jù)，確認后即可通過相關移動支付的信息（如支付寶賬號，微信支付綁定的銀行卡號）退回消費者賬戶，期間無需消費者任何操作，顯著降低維權成本，提高消費者購物信心?！?O2O：通過手機客戶端上尋找最近的機器—下單—移動支付—取貨，打通線上到線下的渠道，在此基礎上如何創(chuàng)新商業(yè)玩法，就有賴于各位看官的想象力了。考慮到自動售貨機上的移動支付入口——芯片等支付感應區(qū)域小，顧客對移動支付方式和流程還不熟悉，全程語音輔助、文字加閃爍燈提示的加入有助于移動支付的推廣。
自動售貨機在加上了智能這雙翅膀后，其實遠不止完成上述功能，比如可以作為快遞的自助寄取貨點、可以作為各種商家積分的兌換點、可以利用宇音天下的語音合成技術作為語音廣告發(fā)布終端或政府的語音公共信息發(fā)布平臺，更新、更好的功能與服務有待于我們去挖掘，相信在未來，智能自動售貨機一定會更廣泛更方便更多元的服務人們的生活。
