CTI論壇(ctiforum.com)1月15日消息（編譯/老秦）:Puzzel宣布了對(duì)Logicalware Ltd（“Logicalware”）的收購，該公司是電子郵件自動(dòng)化和客戶服務(wù)軟件的提供商。
Logicalware總部位于蘇格蘭，在英國，美國和澳大利亞擁有客戶。
Logicalware一流的客戶服務(wù)軟件解決方案套件使座席能夠高效，經(jīng)濟(jì)地管理其客戶支持服務(wù)。
它們將與Puzzel合并，通過為用戶提供每個(gè)客戶交互的全渠道端到端視圖，并增強(qiáng)客戶服務(wù)工作流程的效率和自動(dòng)化，進(jìn)一步增強(qiáng)其CCaaS產(chǎn)品。
Logicalware首席執(zhí)行官Jamie MacSween說：“Puzzel具有出色的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該解決方案在主要的歐洲市場(chǎng)上正在獲得巨大的規(guī)模，并得到了強(qiáng)大的客戶支持。”
“Logicalware的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望成為這一持續(xù)增長的一部分，并加入Puzzel組織。”
Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup表示表示：“此次收購使Puzzel得以擴(kuò)大其在英國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)增加了新功能，將幫助我們的全球客戶群更有效地協(xié)調(diào)其內(nèi)部流程和工作流程。
“Logicalware全面的票務(wù)和自動(dòng)化解決方案套件，直觀的用戶界面和藍(lán)籌客戶群的實(shí)力與Puzzel現(xiàn)有的解決方案高度互補(bǔ)。
“隨著我們繼續(xù)擴(kuò)大全渠道云聯(lián)絡(luò)中心軟件的價(jià)值主張，我們相信許多現(xiàn)有客戶和新客戶將珍視這些工具。”
這項(xiàng)收購是在Puzzel的所有者，全球投資公司Marlin Equity Partners（“Marlin”）的支持下實(shí)現(xiàn)的。
“在Logicalware中，我們看到了一個(gè)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)具有旨在支持各種規(guī)模組織的可擴(kuò)展且靈活的軟件產(chǎn)品，”Marlin副總裁Mike Wilkinson說。
“該公司擁有高度支持的藍(lán)籌客戶，這突顯了Logicalware用于吸引客戶的工具的實(shí)力和有效性。我們期待與管理團(tuán)隊(duì)合作，將Logicalware集成到Puzzel的整體解決方案中，并將新功能引入Puzzel的現(xiàn)有客戶群。”
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