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Puzzel收購(gòu)Logicalware客戶參與平臺(tái)

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  CTI論壇(ctiforum.com)1月15日消息(編譯/老秦):Puzzel宣布了對(duì)Logicalware Ltd(“Logicalware”)的收購(gòu),該公司是電子郵件自動(dòng)化和客戶服務(wù)軟件的提供商。
  Logicalware總部位于蘇格蘭,在英國(guó),美國(guó)和澳大利亞擁有客戶。
  Logicalware一流的客戶服務(wù)軟件解決方案套件使座席能夠高效,經(jīng)濟(jì)地管理其客戶支持服務(wù)。
  它們將與Puzzel合并,通過(guò)為用戶提供每個(gè)客戶交互的全渠道端到端視圖,并增強(qiáng)客戶服務(wù)工作流程的效率和自動(dòng)化,進(jìn)一步增強(qiáng)其CCaaS產(chǎn)品。
  Logicalware首席執(zhí)行官Jamie MacSween說(shuō):“Puzzel具有出色的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案,該解決方案在主要的歐洲市場(chǎng)上正在獲得巨大的規(guī)模,并得到了強(qiáng)大的客戶支持。”
  “Logicalware的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望成為這一持續(xù)增長(zhǎng)的一部分,并加入Puzzel組織。”
  Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup表示表示:“此次收購(gòu)使Puzzel得以擴(kuò)大其在英國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù),同時(shí)增加了新功能,將幫助我們的全球客戶群更有效地協(xié)調(diào)其內(nèi)部流程和工作流程。
  “Logicalware全面的票務(wù)和自動(dòng)化解決方案套件,直觀的用戶界面和藍(lán)籌客戶群的實(shí)力與Puzzel現(xiàn)有的解決方案高度互補(bǔ)。
  “隨著我們繼續(xù)擴(kuò)大全渠道云聯(lián)絡(luò)中心軟件的價(jià)值主張,我們相信許多現(xiàn)有客戶和新客戶將珍視這些工具。”
  這項(xiàng)收購(gòu)是在Puzzel的所有者,全球投資公司Marlin Equity Partners(“Marlin”)的支持下實(shí)現(xiàn)的。
  “在Logicalware中,我們看到了一個(gè)業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)具有旨在支持各種規(guī)模組織的可擴(kuò)展且靈活的軟件產(chǎn)品,”Marlin副總裁Mike Wilkinson說(shuō)。
  “該公司擁有高度支持的藍(lán)籌客戶,這突顯了Logicalware用于吸引客戶的工具的實(shí)力和有效性。我們期待與管理團(tuán)隊(duì)合作,將Logicalware集成到Puzzel的整體解決方案中,并將新功能引入Puzzel的現(xiàn)有客戶群。”
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