突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)了億萬(wàn)國(guó)人的心，也對(duì)各行各業(yè)造成了不小的沖擊。面對(duì)挑戰(zhàn)，Bricom第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，提供居家座席免費(fèi)試用 Offer 和針對(duì)性解決方案，全面支援防疫、支持我們員工、客戶和合作伙伴共克時(shí)艱。
這幾天大家開始多多少少體會(huì)到了居家辦公帶來(lái)的自由度，但是居家辦公有哪些地方需要我們特別注意，去高效的應(yīng)付當(dāng)下疫情呢?
首先，我們來(lái)看居家座席有哪三個(gè)核心要素：第一，居家座席怎么解決信任的問題。第二，居家座席怎么更好解決生產(chǎn)力的問題。第三，居家座席中怎么更好解決信息和數(shù)據(jù)安全的問題。
01 居家座席的基石：信任
1、座席與管理者建立信任
在遠(yuǎn)程協(xié)作當(dāng)中，由于你和你的管理者有一定的距離，所以你需要付出一定額外的努力來(lái)做好這件事。
第一，溝通清楚工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的期望值。首先你要和管理者溝通清楚你的工作目標(biāo)，比如周目標(biāo)和月目標(biāo)。而且，往往管理者對(duì)你的期望值可能會(huì)更高，所以一定要溝通地很清楚。
第二，保持正式的定期溝通，至少一周一次。所謂正式的溝通就是定一個(gè)確定的時(shí)間(至少半小時(shí))，說(shuō)一說(shuō)最近客戶的反映，平臺(tái)的使用反饋，有面臨什么困難等，管理者會(huì)告訴你他的的重點(diǎn)是什么。這樣保證你和老板之間是同步的。通過(guò)這樣的方式，能夠更好和老板建立信任。
2、團(tuán)隊(duì)建立信任
有哪些技巧能夠讓我們?cè)谶h(yuǎn)程工作的時(shí)候，也和團(tuán)隊(duì)成員之間有更好的互動(dòng)，有更好的信任關(guān)系呢?
第一，遠(yuǎn)程的時(shí)候一定要容易被找到。如果在線上找不到你，他們也知道是不是能夠打個(gè)電話找到你。遠(yuǎn)程的時(shí)候，我們需要主動(dòng)告知?jiǎng)e人自己的狀態(tài)，保證自己可以且容易被找到。
第二，實(shí)時(shí)在線協(xié)同，這點(diǎn)在提高生產(chǎn)力部分補(bǔ)充。
第三，了解彼此的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)和資源，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間要有定期的溝通，你作為團(tuán)隊(duì)代表要給人家分享你們最近的目標(biāo)是什么，優(yōu)先級(jí)是什么，你手頭有什么資源，想做什么樣的事情。通過(guò)這種互通有無(wú)，雙方就能形成更多的合力和默契。
第四，統(tǒng)一看板。在Bricom CRM平臺(tái)的管理者模式提供大屏監(jiān)控，所有管理者可以看到不同部門以及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)線應(yīng)答情況，同一個(gè)數(shù)據(jù)源，按列表和柱狀圖區(qū)分顯示。還可以查看座席當(dāng)前的狀態(tài)詳情以及狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。這些就可以知道團(tuán)隊(duì)目前在做的事情，就能更好地形成合力。
02 居家座席的關(guān)鍵：生產(chǎn)力
生產(chǎn)力分為兩種：一種是個(gè)人生產(chǎn)力，一種是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。接下來(lái)我們從個(gè)人生產(chǎn)力層面和大家分享一些建議：
1，即使在家，保持健康良好的作息習(xí)慣也非常重要。
該健身的健身，也不要熬夜。
2，保持比較好的工作狀態(tài)。
如果你覺得穿上正裝，穿上上班時(shí)候才穿的衣服，找到非常安靜的地方開始工作，才能讓你進(jìn)入狀態(tài)，那你就這么做。如果你覺得穿著睡衣，拿杯咖啡，也能讓進(jìn)入工作時(shí)的狀態(tài)，其實(shí)也可以。因?yàn)槟阋氖悄愕墓ぷ鳡顟B(tài)，你要的是你的生產(chǎn)力，我們一切以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是以形式為導(dǎo)向。
3，單獨(dú)的工作空間。
如果你家里沒有單獨(dú)的臥室或者書房來(lái)工作的話，至少你要和你的家人取得很好的溝通，讓他們支持你進(jìn)行遠(yuǎn)程的工作。
4，獲得家人的理解支持。
如果有孩子，就要和愛人或者父母溝通好，我這段時(shí)間要在家里工作，希望你們幫我?guī)Ш⒆印；蛘吣阋湍愕暮⒆訙贤ê茫f(shuō)爸爸或者媽媽最近要在家里工作，我工作的時(shí)間請(qǐng)不要過(guò)來(lái)打擾我，我工作以外時(shí)間可以照顧你。這樣，當(dāng)你取得家人的支持和信任以后，你就能夠?yàn)樽约赫业礁?，更讓你專注的辦公空間。
5，熟練使用辦公工具
就說(shuō)Bricom的一體化客服中心平臺(tái)，能夠長(zhǎng)時(shí)間支持你的工作，那就需要把它學(xué)好、用好，讓自己成為這個(gè)工具的專家，它才能真的幫到你。
03 居家座席的紅線：安全
信息和數(shù)據(jù)安全是居家座席的紅線，我們不能踩。
1、當(dāng)你作為居家座席的時(shí)候，一定要對(duì)數(shù)據(jù)安全有高度的敏感度。所謂敏感度就是當(dāng)你看到的客戶信息有沒有可能性被利用，有沒有不小心截圖，會(huì)不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，也需要定期的查看家里的電腦是不是有病毒文件等。
2、盡可能使用貴公司IT部門推薦的最安全的平臺(tái)。就說(shuō)Bricom的云客服中心支持端到端的安全防護(hù)體系，全方位保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，保證工作的內(nèi)容發(fā)生在安全的平臺(tái)上面，這樣才能盡可能保障業(yè)務(wù)的信息安全，也保障我們客戶的信息安全。
