“隔屏不隔愛,線上也高效。”新冠肺炎疫情間接加劇了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺的快速落地。全球各醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出突破時間、空間二元限制的7*24小時不間斷視頻問診服務(wù),讓患者足不出戶就可以與醫(yī)護人員線上面對面,為患者快速就診筑起安全堡壘。同樣在教育、保險等行業(yè),停課不停學(xué)、線上課堂、在線投保等業(yè)務(wù)也在如火如荼的開展著。各行各業(yè)正在通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能,避免交叉感染,提升溝通服務(wù)效率,逐步恢復(fù)生產(chǎn)生活......
為了應(yīng)對疫情,環(huán)信視頻客服從1月28日就積極響應(yīng),開始對全國所有參與疫情防治的政府機關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務(wù)。盡己所能,幫助政府機關(guān)、企業(yè)等更高效的傳達信息,釋放珍貴的資源給更需要幫助的人。
什么樣的防疫場景更適合使用“環(huán)信視頻客服”,效率更高?如何才能高效快速的集成環(huán)信視頻客服并應(yīng)用?各行各業(yè)如何通過視頻客服賦能快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。3月31日(周二)下午15:00,環(huán)信線上直播公開課第47期,帶您解讀《抗擊疫情:醫(yī)療、教育、保險等行業(yè)如何正確使用“視頻客服”?》
課程大綱
1.視頻客服防疫主要場景解讀
- 一對一視頻問診/多對一視頻會診,避免交叉感染,遠(yuǎn)程確定病情;
- 咨詢?nèi)藬?shù)多,需要排隊;不同類型的問題需要由不同的技能組回答;
- 需要在溝通過程中上傳照片、視頻、文檔以及各類附件的場景,提升溝通效率,幫助快速確診。既可以減少交叉感染,又能將寶貴的線下醫(yī)療資源讓給更需要的人。
2.視頻客服其他場景應(yīng)用
- 視頻面試
- 在線教育:遠(yuǎn)程一對一輔導(dǎo)/一對一視頻授課
- 保險定損等
3.快速集成和應(yīng)用
4.環(huán)信視頻客服介紹
訪客端在人工坐席服務(wù)模式下,可實時一鍵發(fā)起視頻請求,視頻坐席接受請求后反饋訪客進行雙向視頻確認(rèn),接通會話。
移動設(shè)備可進行視頻(APP端和H5端),SDK極簡集成,功能豐富易用。支持WebRTC,網(wǎng)頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。
支持實時雙向音視頻,同時可進行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲,畫質(zhì)清晰,根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率。
視頻錄制和固定路徑存檔,支持回放,保證信息留痕,方便回溯和查詢。
客服坐席端可實時進行畫面抓取,截圖拍照。對訪客視頻畫面進行留存。
支持訪客及客服坐席端靜音功能,訪客不方便視頻時,可關(guān)閉攝像頭,畫面將靜止在最后一幀。
5.典型案例分析
6.如何免費申請使用環(huán)信視頻客服?
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