Majorel助力天貓企業(yè)經(jīng)營方法論，雙輪驅(qū)動品牌全域融合

　　此次，提出的天貓企業(yè)經(jīng)營方法論，是在FAST和GROW方法論后，又一次重大的升級。從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者（D2C），從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。這突破了傳統(tǒng)電商的局限性，推動全渠道、全價值鏈、全生態(tài)的業(yè)務增長。在升級FAST和GROW方法論基礎上，同時引入貨品全生命周期精細化運營SUPER模型，使之兼具消費者需求與商品供應鏈兩大維度，在過去基于“人”的方法論之上，同時尋求以“貨品”運營為中心的方法論建設，通過場域鏈接消費者及貨品生命周期，優(yōu)化供需匹配，以適應不同場景、品牌商家的差異化需求。助力商家實現(xiàn)更精準的人貨匹配、更好的消費者觸達、以及更豐富的差異化供給。實現(xiàn)消費者生命周期價值管理和貨品生命周期價值管理，雙引擎驅(qū)動行業(yè)和品牌的生意增長，提升消費者體驗。

【圖1，首次提出貨品SUPER模型】

　　在今年的6.18大促期間，Majorel就天貓企業(yè)經(jīng)營方法論進行了實際的運用，助力某韓妝品牌進行全域融合。拓展了全域的消費者運營場景、鏈接了阿里生態(tài)內(nèi)外、打通了線上和線下、加強了公域和私域的聯(lián)動，實現(xiàn)從“千人千面”到“千人千程”的個性化消費者旅程洞察的升級。激活沉睡會員、減少客戶流失，是品牌迫切需要解決的問題。品牌將沉睡會員及潛在注冊客戶上翻至天貓數(shù)據(jù)中心，研究流失人群線上消費心智，通過天貓渠道二次觸達激活，對流失人群進行跨渠道留存并實現(xiàn)大促期間再沉淀，有效解決了品牌的迫切問題。

【圖2，F(xiàn)AST和GROW方法論進行3項升級】

　　Majorel運用方法論繼續(xù)實踐落地，形成解決方案，并成功被選入此次天貓發(fā)布的全新「企業(yè)經(jīng)營方法論」白皮書中作為案例分享：

　　基于品牌的潛在流失用戶，挑選影響回柜概率的十余個維度，如渠道、產(chǎn)品、時間、消費習慣等；使用樹模型，得出特征指標并測算近三個月和近六個月的回柜概率和天貓回柜概率，最終精選并細分出約50個人群包。在QuickAudience創(chuàng)建普通/行為標簽等60余個標簽，并利用平臺將優(yōu)選后的人群包推送至數(shù)據(jù)銀行

　　利用數(shù)據(jù)銀行對上翻人群在天貓平臺的行為偏好分析、觸點偏好分析并結合人群畫像，輸出精細化人貨場匹配策略，并在天貓站內(nèi)進行觸達。

　　結合天貓行為標簽和購買客人群畫像進行人群包二次篩選，在大促活動期內(nèi)對優(yōu)選人群做短信溝通的二次觸達。通過天貓渠道二次觸達激活，進行有效率的召回，對流失人群進行跨渠道留存。

　　最終在618有效對流失人群進行跨渠道留存并轉化。同時，運營效率AIPL流轉率關系加深率提升10%以上，品牌忠誠度及會員量新增超10%，會員活躍度提升20%以上，高活躍人群包轉化率提升2倍以上。

　　天貓企業(yè)經(jīng)營方法論的發(fā)布，幫助品牌商提升自身能力、洞悉市場需求、促進業(yè)務增長、提升消費者體驗等方面找尋新的突破點，并通過落實相關場景和解決方案不斷進行自我完善。

　　*全文配圖均出自天貓「企業(yè)經(jīng)營方法論」白皮書

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