電視購(gòu)物從美國(guó)開(kāi)始崛起，一直到20世紀(jì)80年代末，才成功的商業(yè)化，隨后席卷全球。一提起電視購(gòu)物，很多消費(fèi)者會(huì)有一些負(fù)面的聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價(jià)低質(zhì)的商品，事實(shí)上，電視購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的購(gòu)物渠道。
如今，我們打開(kāi)電視機(jī)，出現(xiàn)了好多好有激情的主持人在那里介紹產(chǎn)品，說(shuō)服著顧客撥打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，這就是出現(xiàn)的新型的購(gòu)物渠道電視購(gòu)物。
電視購(gòu)物通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著稱(chēng)，具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷上升，商家對(duì)提高電話銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，怎樣抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者，自然而然就成為商家關(guān)注的焦點(diǎn),特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的呼叫和信息來(lái)不及處理，造成了大量客戶(hù)的流失。電視購(gòu)物的主要特點(diǎn)就是購(gòu)物時(shí)間段集中，在購(gòu)物時(shí)間播出的時(shí)候是電視購(gòu)物最忙的時(shí)候，如果還是按照從前的電話模式，那不知道該需要多少部電話才行，所以400電話的出現(xiàn)正好解決了電視購(gòu)物的這個(gè)難題。 400電話是利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象。這樣就實(shí)現(xiàn)了只需要對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼就能接通很多個(gè)電話的這個(gè)功能了。
電視購(gòu)物行業(yè)最明顯的特點(diǎn)是，電話呼入集中，要求在最短的時(shí)間能夠處理較多客戶(hù)的來(lái)電，而且客戶(hù)資料的管理 非常重要。所以400電話完全的解決了這一大難題！
400電話的出現(xiàn)很好的解決了電視購(gòu)物的瓶頸，非常符合這一行業(yè)的需求：
1、可以和現(xiàn)有的訂單系統(tǒng)相結(jié)合。
2、 有外呼和通知功能，便于客服回訪和發(fā)送產(chǎn)品通知；
3、有效的管理客戶(hù)資料，接線員在一個(gè)界面上可以看到客戶(hù)所有的資料；
4、最大程度的處理客戶(hù)在一個(gè)集中時(shí)間內(nèi)的大量電話呼入，保證客戶(hù)不流失；
5、統(tǒng)一號(hào)碼接入，便于宣傳；
