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作者:巨人電商

京東店鋪動態(tài)評分規(guī)則,常見問題

POST TIME:2020-10-23

  很多人對京東店鋪動態(tài)評分這方面不太了解,我們還是先看問題在解決:春節(jié)放假期間,店鋪產(chǎn)品全部下架,但是店鋪動態(tài)評分的商品評分,服務(wù)評分,物流評分一直往下掉呢?可以具體查看是因為哪些因素嗎?要怎么提升?下面我們就一點一點的分析。

  京東新店鋪上線時,有很多要注意的地方,不過值得仔細(xì)研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分,因為綜合評分影響搜索排序,所以還是要特別注意到自己店鋪的綜合評分。

  1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

  2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。

  3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。

  京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

  京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標(biāo)的提升就好了。

  以上就是對這位朋友問題的解決,如果你也有類似的問題也可以按照上面的方法操作,肯定會對你的店鋪有所幫助,今天的分享就到這了,謝謝大家。更多精彩內(nèi)容關(guān)注。

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