天貓品質(zhì)退款怎么預(yù)防？降低退款率的方法是什么？

　　每天在天貓商城購(gòu)物的買(mǎi)家們有很多，很多的時(shí)候因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題而去退貨退款，如果搞的多了，其實(shí)對(duì)于賣(mài)家們而言是沒(méi)有好處的，所以很多的賣(mài)家都想知道天貓品質(zhì)退款怎么預(yù)防，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

　　千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

　　6、打包要控制好

　　不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款

　　小編在以上的內(nèi)容中為大家介紹了預(yù)防的方法，希望對(duì)各位賣(mài)家們會(huì)有幫助，其實(shí)最主要的一點(diǎn)就是保證你商品的質(zhì)量了，只要你的質(zhì)量有保證，退款肯定就會(huì)少了。歡迎大家關(guān)注我們的哦。

推薦閱讀：

天貓品質(zhì)退款率如何降低？

天貓品質(zhì)退款率怎么算？

天貓品質(zhì)退款率有什么影響？怎么避免呢？