天貓?jiān)趺床榭雌焚|(zhì)退款人？退款率怎么查看？

　　在網(wǎng)上開店遇到退貨是非常常見的事，如果你是一個(gè)淘寶賣家遇到退貨要怎么處理呢?淘寶網(wǎng)是很多人在網(wǎng)上購物首先的一個(gè)平臺，每天在天貓上面購物的買家是非常多的，購買量大，那么退貨退款的相對也會(huì)很多，這其中有很多的人是因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題而退款的。下面我們來了解下天貓品質(zhì)退款的內(nèi)容。

　　天貓品質(zhì)退款的有什么規(guī)則?

　　總的來說因?yàn)槠焚|(zhì)退款那就是和商品本身質(zhì)量有關(guān)，這其中包括：商品描述、商品損壞、次品等。下面是詳細(xì)的內(nèi)容。

　　退款規(guī)則：

　　簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

　　1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨;

　　2、收到商品破損 ;

　　3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

　　4、商品需要維修 ;

　　5、收到商品與描述不符;

　　天貓品質(zhì)退款人怎么查看?

　　1、登陸店鋪賬號，進(jìn)入商家中心后臺，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

　　2、進(jìn)入“商家成長”界面后，點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

　　3、進(jìn)去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng)，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

　　還有一個(gè)方法就是通過在瀏覽天貓店鋪的頁面時(shí)右邊有個(gè)信譽(yù)等級，點(diǎn)擊進(jìn)去

　　進(jìn)入后，可以看到“店鋪28天內(nèi)服務(wù)情況”，下面第二欄“近30天退款率”，可以查看店鋪和行業(yè)均值，近30天退款總次數(shù)。

　　通過右邊退款總次數(shù)下面第一項(xiàng)就可以看到品質(zhì)退款率，點(diǎn)擊退款率次數(shù)進(jìn)去就可以查看是誰退的款。

　　注意事項(xiàng)

　　查看賣家的退款率，可以判斷店鋪的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量

　　店鋪退款率會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動(dòng)，所以退款率這一服務(wù)指標(biāo)一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)。

　　一個(gè)店鋪的退款率是買家對這個(gè)店鋪總體的一個(gè)評價(jià)，特別是品質(zhì)退款率，是買家對這個(gè)店鋪商品好壞的一個(gè)評價(jià)，所以賣家要重視這個(gè)退款率，因?yàn)樗P(guān)系到店鋪的整體運(yùn)營和銷量。更多有關(guān)店鋪退款的內(nèi)容請關(guān)注。

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