提到400電話(huà)客服大家會(huì)想到什么?各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的售后電話(huà)、電視購(gòu)物里面的售前咨詢(xún)等等。隨著社會(huì)分工精細(xì)化，更多的企業(yè)愿意將400電話(huà)客服外包給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，因?yàn)榭头静还饽軌驗(yàn)槠髽I(yè)提供大量專(zhuān)業(yè)的電話(huà)客服人員，還能減輕企業(yè)對(duì)客服人員的管理工作、提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量等等優(yōu)點(diǎn)。但這樣的400電話(huà)客服外包它的價(jià)格是不是很高?它具體是怎樣收費(fèi)的呢?北京萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾經(jīng)表示，客服公司的收費(fèi)多少取決于收費(fèi)模式和企業(yè)的實(shí)際情況。
400電話(huà)是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的智能業(yè)務(wù)接入碼，“主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)”，即是指撥打方和接聽(tīng)方均需付費(fèi)的一種收費(fèi)方式。400電話(huà)實(shí)際就是一個(gè)智能虛擬號(hào)碼，可以通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽(tīng)電話(huà)，如客戶(hù)撥打400xxxxxxx，實(shí)質(zhì)可能是轉(zhuǎn)到固話(huà)接聽(tīng)，因?yàn)槭寝D(zhuǎn)接，因此對(duì)外只需公布一個(gè)400號(hào)碼，而就算隨時(shí)更改或增加轉(zhuǎn)接號(hào)碼都不會(huì)影響來(lái)電。那到底400電話(huà)收費(fèi)方式是怎樣的?它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有規(guī)定的，由三大運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，只要是在國(guó)內(nèi)，，可以說(shuō)是相對(duì)的實(shí)惠，不過(guò)在400成功辦理之后，是要預(yù)存話(huà)費(fèi)的，這樣才能保證開(kāi)通之后正常使用。
通常來(lái)說(shuō)，400電話(huà)收費(fèi)方式分為包年套餐和買(mǎi)斷套餐。
1、包年付費(fèi)。包年付費(fèi)即每年固定一個(gè)話(huà)費(fèi)預(yù)付款，無(wú)限接聽(tīng)，通常這樣做的商家都會(huì)做一些，不會(huì)讓一些話(huà)務(wù)量超高的客戶(hù)去使用，因?yàn)樗麄儠?huì)虧本，這是一種風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，不提倡這樣的做法。
2、買(mǎi)斷套餐。買(mǎi)斷套餐即指號(hào)碼的使用權(quán)歸企業(yè)所有，沒(méi)有使用時(shí)間限制，也沒(méi)有最低消費(fèi)限制，按資付費(fèi)，全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)，用完還可以續(xù)費(fèi)。
其實(shí)企業(yè)在選擇400套餐的時(shí)候，都要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇，一般來(lái)說(shuō)，客服都會(huì)讓企業(yè)選擇包年套餐，首先是因?yàn)楸容^安全，不容易出現(xiàn)虧損的問(wèn)題，其次是因?yàn)檫@樣價(jià)格也比較低。關(guān)于具體的400電話(huà)收費(fèi)方式，可以直接與在線(xiàn)客服聯(lián)系。
