云平臺(tái)呼叫中心 外呼（云呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）

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云呼叫中心搭建要求是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器云平臺(tái)呼叫中心的質(zhì)量。

1、呼叫中心系統(tǒng)是與客戶溝通，建立直接聯(lián)系的重要渠道，如今已經(jīng)在很多領(lǐng)域推廣使用。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

2、云呼叫中心系統(tǒng)屬于目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，不受時(shí)間與空間限制，可以靈活部署，并且集成云平臺(tái)呼叫中心了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。

云呼叫中心是什么？

云呼叫中心就是“呼叫中心即服務(wù)”，就是將硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。 這樣使用者只需在標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上使用標(biāo)準(zhǔn)或定制軟件就靈活地構(gòu)建任意規(guī)模的呼叫中心。使用的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

云呼叫中心是把呼叫中心從復(fù)雜的“系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單“服務(wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

德仁高科云呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分，是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并由德仁高科負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。

云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

長(zhǎng)鑫云呼叫中心為多用戶版本，同時(shí)支持云端和本地部署,公司配置可分為基礎(chǔ)版和高級(jí)版兩種?；A(chǔ)版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高級(jí)版的公司配置則是在基礎(chǔ)版的基礎(chǔ)上，加入了CRM管理、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目任務(wù)、報(bào)表管理等傳統(tǒng)呼叫中心功能。

長(zhǎng)鑫云呼叫中心可以對(duì)接usb話機(jī)，系統(tǒng)為usb話機(jī)設(shè)計(jì)了專門(mén)的撥打按鈕、通話記錄和錄音播放下載，并對(duì)usb話機(jī)的通話記錄進(jìn)行了時(shí)長(zhǎng)排名統(tǒng)計(jì)。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心具有如下優(yōu)勢(shì)：

分布式部署

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。

低成本

云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。

建設(shè)周期短

沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司，10年專注呼叫中心搭建，專業(yè)品牌保障！

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的云平臺(tái)呼叫中心的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。