電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu) 系統(tǒng)（東莞開(kāi)車去哪里看夜景）

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天嘯融通科技北京有限公司（以下簡(jiǎn)稱M9）,成立于2005年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)，系上市公司世紀(jì)互聯(lián)投資,公司成租祥茄立15年來(lái)一直專注于為電視購(gòu)物、醫(yī)藥保健品營(yíng)銷行業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全、智能的呼叫中心系統(tǒng)。是國(guó)內(nèi)最早做電話營(yíng)銷管理的專業(yè)平臺(tái)。M9提供呼叫中心全能力產(chǎn)品及服務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋簳?huì)員制電銷系統(tǒng)（云系統(tǒng)型、自建型）、微營(yíng)銷監(jiān)控管理系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)、010線路、400號(hào)碼等。

公司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，底層擁有國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科技團(tuán)隊(duì)支持，基于中國(guó)智能網(wǎng)核心技術(shù)打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。國(guó)內(nèi)少數(shù)真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)、智能語(yǔ)音產(chǎn)品、服務(wù)以及云通訊運(yùn)營(yíng)于一體的技術(shù)性型軟件公司。全套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊(duì)機(jī)、CTI中間件等；全套智能語(yǔ)音產(chǎn)品，包括導(dǎo)航、質(zhì)檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國(guó)，除西藏、青海等省。3000多個(gè)行業(yè)成功案例,1000坐席客戶超過(guò)30個(gè),每天使用人數(shù)超過(guò)30000席。

基于我們對(duì)行業(yè)的深度理解和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和商業(yè)能力,為客戶傾力打造高效、穩(wěn)定、安全、智能的平臺(tái),這已成為公司的核心戰(zhàn)略。永不滿足,不斷對(duì)自己提出新的挑戰(zhàn),不斷追求客戶價(jià)值最大化,服務(wù)好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標(biāo)。對(duì)未來(lái),我們已做好準(zhǔn)備,不斷努力，奮發(fā)向上，創(chuàng)造輝煌！

M9真誠(chéng)的期待能與您合作?。。?/p>

外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢(qián)，有哪些功能？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。頃嫌它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系尺仿統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。雀困手外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

至于價(jià)格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價(jià)格各異，從幾千到數(shù)萬(wàn)元不等。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開(kāi)發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語(yǔ)音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽(tīng)電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

本小節(jié)主要介紹 產(chǎn)品架構(gòu)圖 的相關(guān)知識(shí)，整個(gè)內(nèi)容框架分為三個(gè)部分，分別是： 產(chǎn)品架構(gòu)圖是什么（what） ； 為什么要畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖 （why） ； 如何畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖（how） ，下文將對(duì)各部分的內(nèi)容做詳細(xì)介紹。

1、產(chǎn)品架構(gòu)圖的定義

產(chǎn)品架構(gòu)圖是一種將具象產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，生態(tài)架構(gòu)以及商業(yè)模式等，通過(guò)層級(jí)劃分、模塊組合，而設(shè)計(jì)出的可視化圖形，其抽象且精簡(jiǎn)的表達(dá)形式，很適合用來(lái)介紹復(fù)雜產(chǎn)品體系。常見(jiàn)的產(chǎn)品架構(gòu)圖有業(yè)務(wù)架構(gòu)圖、功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖，以及混合架構(gòu)圖。

有句俗語(yǔ)叫做： 思考常常越復(fù)雜，形式往往越簡(jiǎn)單 。人類歷史上許多偉大的知識(shí)和定律都是以精簡(jiǎn)而優(yōu)美的形式表達(dá)出來(lái)的，例如亞里士多德的三段論表述、牛頓的三大定律、歐拉的上帝公式，達(dá)爾文的進(jìn)化論表述等。思考的足夠通透后，只需要用簡(jiǎn)單的形式就可以表達(dá)復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系，相反很多看似簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式，背后卻承載著巨大的復(fù)雜。

對(duì)比各種產(chǎn)品輸出物（文檔、原型圖，流程圖等），產(chǎn)品架構(gòu)圖的形式最為精簡(jiǎn)，都是由單一的矩形控件排列組合形成基鄭，但卻在所有的產(chǎn)品輸出物中擁有最高的抽象程度和復(fù)雜度，輸出產(chǎn)品架構(gòu)圖是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的衡量和體現(xiàn)。

2、為什么要畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先應(yīng)該輸出的是產(chǎn)品功能架構(gòu)圖，思考這張圖如何畫(huà)的過(guò)程，是幫助你梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路賣(mài)段以及確定產(chǎn)品邊界過(guò)程。例如，現(xiàn)在讓你設(shè)計(jì)一個(gè)CRM系統(tǒng)，可以試著先畫(huà)出具體業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖，在畫(huà)的過(guò)程中，會(huì)輔助你思考整個(gè)CRM系統(tǒng)有哪些核心功能模塊組成，各模塊的關(guān)聯(lián)關(guān)系是怎樣的，每個(gè)階段應(yīng)該做什么，從而形成完成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程就像是蓋大樓的過(guò)程，輸出產(chǎn)品功能架構(gòu)圖就好比是搭建大樓地基的過(guò)程，產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的過(guò)程就像是大樓建造的過(guò)程，地基沒(méi)有問(wèn)題，后面的添磚加瓦就不會(huì)有太大問(wèn)題。如果一開(kāi)始地基質(zhì)量就有問(wèn)題而沒(méi)有被重視，后續(xù)蓋了一半發(fā)現(xiàn)整個(gè)工程出現(xiàn)問(wèn)題，修復(fù)重建則會(huì)浪費(fèi)巨大的資源和成本。所以項(xiàng)目初期產(chǎn)品功能架構(gòu)圖是很重要的交付物，當(dāng)你要開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)完整的產(chǎn)品方案時(shí)，如果跳過(guò)畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖的步驟，直接開(kāi)始畫(huà)原型、寫(xiě)PRD文檔，就很容易發(fā)生改了又改，甚至是做了一版需求然后又推翻的情況。

最后，在產(chǎn)品上線后無(wú)論是對(duì)內(nèi)普及還是對(duì)外推廣都需要有高度抽象，簡(jiǎn)潔易懂的載體來(lái)介紹產(chǎn)品整個(gè)情況，介紹和推廣的不可能去用繁雜的頁(yè)面和文字去描述，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品架構(gòu)圖會(huì)是介紹整個(gè)產(chǎn)品理念，功能和設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的傳達(dá)媒介。

3、如何畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖

上文介紹了什么是產(chǎn)品架構(gòu)圖以及為什么要畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖，接下來(lái)要介紹如何畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖，產(chǎn)品架構(gòu)圖的畫(huà)法主要分為四個(gè)步驟，分別是：（1）確定對(duì)象；（2）拆解結(jié)構(gòu)；（3）挖掘關(guān)系；（4）表達(dá)輸出。

圖5-1產(chǎn)品架構(gòu)圖的畫(huà)法

（1）確定對(duì)象

首先要明確產(chǎn)品架構(gòu)圖描述對(duì)象的范圍和邊界是什么，例如，對(duì)于一個(gè)CRM系統(tǒng)，要畫(huà)的是CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖、功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖、還是綜合了多種元素混合在一起的混合架構(gòu)圖。

（2）架構(gòu)拆解

確定好描述對(duì)象的類型后，要對(duì)其進(jìn)行架構(gòu)拆解，例如，輸出一家借貸平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖圖，可以拆解為貸前業(yè)務(wù)、貸中業(yè)務(wù)，貸后業(yè)務(wù)等。又例如輸出一個(gè)CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖可以拆解出整個(gè)CRM系統(tǒng)的功能模塊，如賬戶管理模塊、客戶管理模塊、用戶管理模塊、權(quán)限管理模塊，系統(tǒng)設(shè)置模塊等。

（3）關(guān)系挖掘

輸出對(duì)象的架構(gòu)拆解完成后，需要發(fā)掘出各個(gè)模塊之間中鋒譽(yù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同樣以CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖為例，在拆分完整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊時(shí)，接下來(lái)要分析出各個(gè)功能模塊的關(guān)系，產(chǎn)品架構(gòu)圖內(nèi)部元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系主要有四種：統(tǒng)計(jì)并列關(guān)系、父子包含關(guān)系、輔助支撐關(guān)系，底層支撐關(guān)系。

（4）表達(dá)輸出

確定了各個(gè)功能模塊的關(guān)系之后，則需要進(jìn)行關(guān)系表達(dá)，層級(jí)相同的模塊元素，則按照同級(jí)并列關(guān)系，需要排列在一起。

例如，在CRM系統(tǒng)中，客戶管理模塊和權(quán)限管理模塊就屬于同層級(jí)的并列關(guān)系。而權(quán)限管理模塊和權(quán)限分配這個(gè)功能模塊之間則屬于父子包含關(guān)系，在表達(dá)父子包含關(guān)系時(shí)，通常父級(jí)模塊會(huì)包含住子級(jí)模塊。

其次，一些產(chǎn)品的非核心的功能模塊或者產(chǎn)品之外的一些功能模塊，例如第三方平臺(tái)的短信功能模塊，這些模塊對(duì)產(chǎn)品自身功能的實(shí)現(xiàn)起到了一定的輔助作用，與其他產(chǎn)品功能模塊呈現(xiàn)出輔助支撐的關(guān)系，輔助支撐模塊一邊畫(huà)在產(chǎn)品架構(gòu)圖的右側(cè)。

最后是底層支撐關(guān)系，例如產(chǎn)品的 會(huì)員體系 是建立在賬戶體系的基礎(chǔ)上的，所以賬戶體系與會(huì)員體系屬于底層支撐關(guān)系。底層支撐關(guān)系的表達(dá)方式一般是支撐模塊在底下，被支撐模塊在上面。這些基本關(guān)系的圖形化表達(dá)方式，會(huì)在后面小節(jié)結(jié)合實(shí)際的案例做詳細(xì)介紹。

整個(gè)邊界范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)關(guān)系表達(dá)完成后，整體檢查一遍是否有遺漏和錯(cuò)誤，檢查完畢后配上整個(gè)架構(gòu)圖的標(biāo)題，架構(gòu)圖標(biāo)題往往是對(duì)整個(gè)架構(gòu)圖內(nèi)容的說(shuō)明，一般放在最上面或者框架左右兩邊，最終輸出完整的產(chǎn)品架構(gòu)圖。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)： 如果你不能把一件事情用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述清楚，說(shuō)明你還沒(méi)有理解他。 對(duì)于產(chǎn)品架構(gòu)圖而言： 如果你不能用簡(jiǎn)單的矩形， 通過(guò) 排列組合的方式 ， 把一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)描述 清楚，說(shuō)明你還沒(méi)有真正理解 你做的產(chǎn)品 。 所以，在日常的產(chǎn)品工作中，要培養(yǎng)自己去畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖的習(xí)慣，培養(yǎng)抽象思考能力的同時(shí)，輔助自己高效的完成產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。

原文地址：

前臺(tái)系統(tǒng)包括：商品展示，內(nèi)容展示，訂單確認(rèn)，支付系統(tǒng)，用戶中心四大模塊

一. 商品展示

站內(nèi)搜索(搜索提示，搜索規(guī)則，搜索成功頁(yè)，搜索不成功頁(yè)，相似推薦)

導(dǎo)航(頻道導(dǎo)航，其他導(dǎo)航如銷售排行，廣告位，推薦位，文字鏈，also buy等)

商品分類(品牌分類，品類分類，屬性分類如剪裁形式)

登陸頁(yè)(商品列表頁(yè)，商品詳細(xì)頁(yè)，商品活動(dòng)頁(yè))

這里的訪問(wèn)邏輯是：a /b/c分流消費(fèi)者去往相對(duì)個(gè)性化的頁(yè)面，由登陸頁(yè)體現(xiàn)商家的核心訴求和價(jià)值傳遞，完成call-to-action的第一步。

二. 內(nèi)容展示：內(nèi)容展示較為簡(jiǎn)單，對(duì)純購(gòu)物品牌而言包括：

公告區(qū)

幫助中心

論壇(如需商城與論壇發(fā)生交互，則需自行開(kāi)發(fā)，否則可集成discuz做同步登陸即可)

三. 訂單確認(rèn)

訂單確認(rèn)，就是幫助消費(fèi)者正確提交訂單信息的環(huán)節(jié)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常復(fù)雜，需要對(duì)很多信息邏輯判斷和處理，一般由2個(gè)部分組成：

購(gòu)物車

訂單提交(返回購(gòu)物車，收貨地址地址薄，支付方式判斷，配送方式，發(fā)票，訂單標(biāo)記，實(shí)付金額計(jì)算等等)

四. 支付系統(tǒng)

與一般的想象不同，支付系統(tǒng)其實(shí)并不簡(jiǎn)單等于第三方支付工具接入：

外部支付系統(tǒng)(支付寶將接口，財(cái)付通接口，網(wǎng)銀直聯(lián)端口，信用卡分期端口)

內(nèi)部支付系統(tǒng)(賬戶余額，積分，禮品卡，優(yōu)惠券)

支付系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)不但需要考慮到各種極端情況的發(fā)生(如一張訂單先用禮品卡，再用積分，最后網(wǎng)銀支付)，還要預(yù)留財(cái)務(wù)做賬所需的相關(guān)字段，并充分考慮訂單取消之后如何回滾各類內(nèi)部賬戶。

五. 用戶中心

用戶中心的實(shí)質(zhì)是用戶自助功能的dashboard，一般4個(gè)部分組成：

注冊(cè)登陸(快速注冊(cè)，完整注冊(cè)，注冊(cè)有禮，推薦注冊(cè)，密碼找回，主站id登陸，open-id登陸如qq，新浪微博等)

訂單中心(歷史訂單狀態(tài)，中間狀態(tài)訂單修改，物流追蹤)

服務(wù)中心(各類自助服務(wù)如退款申請(qǐng)，退換貨申請(qǐng)，建議與投訴等)

信息管理(用戶基本信息管理和賬戶信息管理)

后臺(tái)系統(tǒng)包括：商品促銷，crm，訂單處理，wms，采購(gòu)管理，財(cái)務(wù)管理，報(bào)表管理，系統(tǒng)設(shè)置，wa系統(tǒng)9大模塊

一. 商品促銷

商品管理(品類管理，品牌管理，單品管理)

促銷管理(活動(dòng)管理和自定義活動(dòng)模板管理)

在上述模塊中，最重要的是2個(gè)部分：?jiǎn)纹饭芾碇械呐慨a(chǎn)品生成的自動(dòng)程序和活動(dòng)管理中“共享與互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促銷活動(dòng)失控。

二. crm ：crm是對(duì)b2c核心資源—會(huì)員的管理，服務(wù)與再營(yíng)銷系統(tǒng)，包括如下部分：

會(huì)員管理(會(huì)員信息的增刪改查和到其他系統(tǒng)的鏈接)

用戶關(guān)懷(條件觸發(fā)和人工觸發(fā)相關(guān)edm 短信 ob)

定向營(yíng)銷(會(huì)員分組和營(yíng)銷活動(dòng)管理)

客服管理(內(nèi)容非常多，集成所有需前臺(tái)與后臺(tái)交互的功能，詳情還是看圖吧)

呼叫中心(ivr，坐席管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，參數(shù)傳遞與窗口嵌入)

值得注意的，edm和短信通道市面上已經(jīng)有成熟的外包服務(wù)商，一般都會(huì)外包；呼叫中心和在線客服自行開(kāi)發(fā)成本太高，特別是呼叫中心系統(tǒng)，業(yè)務(wù)初期也都是外包的。

三. 訂單處理：訂單處理是在訂單未正式進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)處理之前，對(duì)訂單的前置性處理環(huán)節(jié)。數(shù)侍

訂單錄入(電話訂購(gòu)，網(wǎng)上下單，外部團(tuán)購(gòu)訂單，無(wú)金額訂單錄入如禮品單)

訂單審核(自動(dòng)審核和人工審核)

rma處理(rma申請(qǐng)單和rma處理單)

四. wms(warehouse management system倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))

wms的流程很長(zhǎng)，功能模塊也很多，大致分為入庫(kù)管理，庫(kù)存管理，出庫(kù)管理和票據(jù)管理4個(gè)模塊四個(gè)模塊

五. 采購(gòu)管理

供應(yīng)商管理(供應(yīng)商信息管理，合同發(fā)票管理)

采購(gòu)單管理(po單管理，負(fù)po單管理)

庫(kù)存管理(庫(kù)存查詢，庫(kù)存占用單，庫(kù)存變動(dòng)log)

六 .財(cái)務(wù)管理：b2c的財(cái)務(wù)管理，主要是對(duì)供應(yīng)商，渠道和內(nèi)部費(fèi)用支出的成本控制。

供應(yīng)商結(jié)算

渠道結(jié)算

配送結(jié)算

內(nèi)部結(jié)算

七. 報(bào)表管理：報(bào)表是b2c業(yè)務(wù)的宏觀表現(xiàn)，理論上說(shuō)，每個(gè)部門(mén)的kpi都應(yīng)該從中找到。

搜索報(bào)表(站內(nèi)搜索量查詢)

銷售報(bào)表(多個(gè)維度銷量查詢，優(yōu)惠券使用情況，報(bào)表導(dǎo)出)

財(cái)務(wù)報(bào)表

客服報(bào)表(客服日?qǐng)?bào)和坐席報(bào)表)，前者反映與消費(fèi)者發(fā)生的日常交互(包括正常與異常)，后者考核客服的工作績(jī)效

倉(cāng)儲(chǔ)物流報(bào)表，這幾塊報(bào)表，是業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，涉及到公司機(jī)密，薯鬧吵就不能寫(xiě)的太細(xì)了，見(jiàn)諒。

八. 系統(tǒng)設(shè)置：這塊大家都知道是干嘛的，也就不多說(shuō)了，分成三塊。

基礎(chǔ)設(shè)置(和業(yè)務(wù)有關(guān)的彎纖一些字段值)

權(quán)限設(shè)置(不同賬號(hào)的操作權(quán)限和操作記錄)

其他設(shè)置

九. wa系統(tǒng)(web analytcis)

網(wǎng)站分析系統(tǒng)，幾乎全是外購(gòu)，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個(gè)簡(jiǎn)單的模塊。用于實(shí)戰(zhàn)的，要么是免費(fèi)的ga(google analytics)，要么是昂貴的omniture。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣(mài)話營(yíng)銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。

參考資料來(lái)源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)—13部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷

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