電銷團隊系統(tǒng)操作技巧 軟件（電銷團隊是干嘛的）

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電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力電銷團隊系統(tǒng)操作技巧，電話溝通突然接到陌生來電電銷團隊系統(tǒng)操作技巧，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對方知道你是誰，想要做什么?？蛻粲X得合適對產(chǎn)品或服務有興趣自然愿意往下電銷團隊系統(tǒng)操作技巧了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷段螞強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解，急于銷售的結果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

教你最厲害的電銷技巧

電銷是信貸員展業(yè)的必備方式，但是你對電銷有足夠了解嗎?下面是我為大家收集關于教你最厲害的電銷技巧，歡迎借鑒參考。

問題一：為什么要電銷?

電銷是一種有效、歲啟專業(yè)、低成本的行銷模式;

電銷是開發(fā)一手客戶的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷售的核心能力;

最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優(yōu)點?

最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自于電銷;

農貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源;

最專業(yè)，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機打電銷是免費的，要好好利用;

最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什么時候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪里來?

客戶咨詢登記名單

其他渠道：信用卡、保險、房地產(chǎn)中介、銀行、移動、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單

區(qū)域內工商注冊的中小企業(yè)名單

問題五：電銷話術

參考話術1

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要?

C：沒有(暫時沒有)

S：想問一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯(lián)系，羨碧我姓X。

參考話術2

注意：此場景是老客戶或者擔保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找兄雀舉找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

1.在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼;

2.如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí);

3.盡量不要在周末電銷(尤其是上午)。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要;

一、我的收獲

1.新手做電銷，可以冒充客戶給同行打電話來學話術；

數(shù)量級100個起，量變才能引起質變（可能遇到高手）。

2.打電話一定要明確客戶利益所在；

錘煉話術，從滿足客戶需求入手，作出利益承諾，給對方好處。

3.話術要用數(shù)據(jù)說明；

數(shù)據(jù)給人的感覺是清晰明了，最能說明問題。

4.話術+增值服務=無往不利

增值服務：其實就是做人情，關系客戶，幫助客戶解決問題，送禮等。

5.話術要適當恭維客戶；

恭維客戶就需要贊美客戶，認可客戶，肯定客戶，讓客戶卸下預防的心理，拉近我們之間的距離，建立信任感。

6.銷售的速成之道：多向同事請教。

當你進入銷售這個圈子，離你最近的人就是身邊的同事，和他們搞好人際關系，多向他們請教，提高銷售本領。

7.做電銷，一定要調整好心態(tài)。

做任何事，首先心態(tài)橋族一定要調整好，否則一定會敏拿弊影響工作。

二、學以致用

1.數(shù)量級陌拜

我是做社交電商的，渠道是在線上進行，想想要獲得客戶，一定要大量陌拜，一天至少：

引流50+，

破冰30+，

深入交流15+，

達到：

潛在客戶15+，

意向客戶10+，

直接成交3+。

2.向同行學習

以學習請教的名敏好義，加上幾十個同行，想辦法進入他們的圈子，觀察他們的朋友圈，了解他們的運作模式。

3.錘煉話術

話術要活學活用，反復打磨，在實戰(zhàn)中不斷提升。

比如：XXX，好久沒聯(lián)系，送你一些福利[得意]今天XXX一周年生日，發(fā)福利了[呲牙] 每天抽獎三次，各種禮品應有盡有，百分百中獎[色]

看，我已經(jīng)中獎了[呲牙]快試試手氣吧！

1、電銷直接明電銷團隊系統(tǒng)操作技巧了，表明態(tài)度

電銷要提高效率，就要直接了當

第一，不要去打無意義電銷團隊系統(tǒng)操作技巧的電話

第二，不要說無意義的話

第三，不要說套話

直接打電話說電銷團隊系統(tǒng)操作技巧：“您好，我們是做車險的，請問您需要購買車險嗎？”第一次電銷是篩選，篩選就要直接明了，快，重在效率！

2、做好客戶分類，針對性跟蹤

電銷不跟蹤，萬事一場空，因為80%的銷售是在第3至5次跟蹤后完成，大多數(shù)是在第3次成交。

電銷人花了大量時間把意向客戶篩選出來，就要將意向客戶和潛在客戶標記好，分類定期跟蹤營銷，比如堅持節(jié)假日祝福信息，發(fā)送小禮品等，并且形成一種習慣，要讓客戶感覺我們隨時都在他身邊做缺，需購車險時，就能第一時間找到我們。

3、擁有優(yōu)質名單，提高成功率

優(yōu)質的電銷名單，相當于已經(jīng)篩選過一遍，或者至少他們的資質條件都非常好，從這里面出來的意向客戶，不僅汪陵容易通過，而且額度普遍也會大。這里用到兩點：模糊銷售主張，以給老客戶做回訪為突破口，讓客戶放下介備心理?！皞涮ダ碚摗奔兞贽q要到QQ號，得以繼續(xù)跟進客戶。

加了QQ后，接下來就是跟客戶QQ聊天了，我就對他的個人信息進行了簡單的市調，包括百度搜索手機號，微信，QQ資料，空間等。然后“問自已能為客戶提供什么，提供完服務之后客戶能得到什么？”

在聊天的過程一定要對客戶運用“麥凱66”，他的家庭情況，工作單位，個人喜好，朋友交際等，我都摸得一清二楚，原來客戶是中石油的大型設備供應商，家是東北的，現(xiàn)長居天津，有個三歲的小女兒，喜歡釣魚，因為工作比較忙基本沒有什么社交活動。

電話接近技巧，可分為五個步驟：

1、準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

?潛在客戶的姓名職稱；

?企業(yè)名稱及營業(yè)性質；

?想好打電話給潛在客戶的理由；

?準備好要說的內容

?想好潛在客戶可能會提出的問題；

?想好如何應付客戶的拒絕。

.態(tài)度上的準備

以上各點除態(tài)度外最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通后的技巧

接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務——回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據(jù)您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何復雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的后立刻結束電話的交談。

如果沒有約到客戶，我們在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：

1、現(xiàn)在雖沒有意向，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

2、讓自己保持正面思考的態(tài)度

：如果我們因為客戶這次沒有購買，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話，影響自己的心情及準客戶的心情。

如果約到客戶時，電話銷售人員同樣必須采用正面團旁積極的方式來結束對話。

1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會引起一租斗些新的反對問題。

2、不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。

因此，電話銷售弊或磨人員要有效的結束語準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機會替貴公司服務?！?、確認客戶的基本資料。3、肯定強化客戶的決定。4、提供客戶售后服務咨訊。

電銷的技巧如下：

1、摸索電話銷售經(jīng)驗。很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。

2、充滿自信，做好準備。在打電話之前充分饑友準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。

3、轉入正題。在講緩肢埋電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

4、隨時記錄。打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

5、自報家門。找到你所要找的人之后(有時你知道擾螞是他負責這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

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