怎么做好電銷系統(tǒng)管理者 外呼（做電銷怎么管理客戶）

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電銷團(tuán)隊日常管理方案

電銷團(tuán)隊日常管理方案。團(tuán)結(jié)就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團(tuán)結(jié)那么就會一事無成，因此團(tuán)隊管理一定要好，下面和大家分享電銷團(tuán)隊日常管理方案。

電銷團(tuán)隊日常管理方案1

電銷團(tuán)隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊的流動率。

電銷團(tuán)隊的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。

電銷團(tuán)隊的管理，管理者要時刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能行譽夠讓自己的團(tuán)隊越來越好。槐粗

電銷團(tuán)隊日常管理方案2

一、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行銷售規(guī)劃管理。

在銷售規(guī)劃管理方面，銷售總監(jiān)主要要做四件大事：市場潛力的計算、銷售隊伍規(guī)模的確定、銷售區(qū)域的設(shè)置和銷售指標(biāo)的分配。我們中國企業(yè)有個通病，認(rèn)為市場潛力是無法計算的，只能憑經(jīng)驗和感覺判斷，而且堅持市場是做出來的，強調(diào)的是現(xiàn)有看得見市場的份額的爭奪，而不是市場潛力的挖掘。銷售隊伍規(guī)模設(shè)計中，經(jīng)常性犯的錯誤有兩個：

第一，銷售區(qū)域經(jīng)常性調(diào)鉛帶鎮(zhèn)整或者不調(diào)整，銷售區(qū)域出現(xiàn)銷售員邊際遞減現(xiàn)象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現(xiàn)管理效率邊際遞減現(xiàn)象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現(xiàn)象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現(xiàn)增加銷售管理者，工作量大增而銷售業(yè)績不見得好轉(zhuǎn)。對于銷售隊伍規(guī)模采取先規(guī)模后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即根據(jù)市場規(guī)模決定銷售組織結(jié)構(gòu)。

無論在那個行業(yè)，只要是執(zhí)行計劃的地方，在分配計劃時，都會出現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采取市場潛力法、臨界點法和經(jīng)銷商購買意圖法來分配銷售指標(biāo)，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標(biāo)。如果有歷史數(shù)據(jù)，也建議采取“市場潛力、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標(biāo)。

在“民主、自由和公平”的選項中，我們的國民最關(guān)注公平，尤其是機會的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應(yīng)。

二、人性化進(jìn)行銷售隊伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊伍的構(gòu)架設(shè)計，銷售管理代表的招選與培訓(xùn)，以及銷售管理隊伍薪酬的設(shè)計。很多銷售管理總監(jiān)認(rèn)為這是公司人力資源部的事情，其實這是誤區(qū)。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對銷售業(yè)務(wù)流程與銷售人員的勝任能力的體驗不深。

有些陶瓷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)員都是人力資源部招選與培訓(xùn)的，其直接管理者沒有招選的權(quán)力。銷售經(jīng)理沒有參與招選，在實際工作中就延長他們之間的磨合時間。由于銷售代表不是他們招選的，業(yè)績不好的時候，銷售經(jīng)理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個部門的沖突由此產(chǎn)生。

銷售隊伍是企業(yè)里流動率最大的隊伍，最近陶瓷業(yè)的銷售隊伍流動率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓(xùn)練新銷售員的巨大壓力。人們在提拔或招選過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會這樣?主要是因為人們在職場中都會面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因此，銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理就要商議出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體制。

三、科學(xué)務(wù)實地進(jìn)行銷售隊伍的運作與輔導(dǎo)管理。

這包括指銷售隊伍的激勵、銷售隊伍士氣的管理、銷售業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練和實地輔導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、銷售費用管理、銷售會議管理與銷售報表管理。

中國銷售隊伍的激勵管理中主要是激勵方法的變化，而忽視結(jié)構(gòu)性激勵制度的建立，陶瓷業(yè)的銷售激勵很容易出現(xiàn)銷售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼厭惡損失效應(yīng)。

由于歷史的原因，國內(nèi)陶瓷業(yè)銷售員的專業(yè)銷售技能非常欠缺，現(xiàn)代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業(yè)化、銷售內(nèi)容專業(yè)化和銷售行為規(guī)范化。對于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認(rèn)為有銷售經(jīng)歷的人都會有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經(jīng)驗而來，技巧有行業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的銷售技能需要靠訓(xùn)練而來，而非經(jīng)歷和悟性，也不是僅僅培訓(xùn)授課。

四、戰(zhàn)略性地進(jìn)行銷售隊伍的評估管理。

銷售總監(jiān)一般重視銷售代表的績效評估管理，忽視銷售經(jīng)理的績效評估管理。而且側(cè)重績效結(jié)果的評估，忽視利用評估進(jìn)行輔導(dǎo)，忽視把周期績效評估作為實現(xiàn)銷售目標(biāo)的加油站。

一般是績效評估不合格者，進(jìn)行勸退或者進(jìn)行扣罰，結(jié)果把績效評估作為銷售隊伍流動的加速器。在銷售經(jīng)理的績效評估中缺乏客觀的科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立，他們經(jīng)常把績效評估指標(biāo)一般交給人力資源部去制定。

電銷團(tuán)隊日常管理方案3

嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)，做出表率。貫穿整個部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關(guān)心團(tuán)隊中的每個成員。設(shè)定一個明確的業(yè)績目標(biāo)，然后，再根據(jù)每個人的情況做目標(biāo)分解。

1、先對事后對人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說管理好事情，讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對事的管理來達(dá)到管人的目的。

2、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的.門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個城市，省級經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強。

3、可以通過設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊伍的潛力。

進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名。

4、銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團(tuán)隊的業(yè)績。

對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。

5、對特殊需要整改的市場，可單獨設(shè)立目標(biāo)考核。

往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

6、建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。

電銷團(tuán)隊建設(shè)與管理

電銷團(tuán)隊建設(shè)與管理，相信很多人在自己生活中都會遇到各種各樣的問題，或者是自己的對很多事情都很好奇，有的問題還不知道解決方法或者說是為什么，那么大家都知道電銷團(tuán)隊建設(shè)與歷辯管理是怎樣的管理方式嗎，下面來看看吧。

電銷團(tuán)隊建設(shè)與管理1

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團(tuán)隊內(nèi)部的競爭；加強團(tuán)隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸拿爛伏形成團(tuán)隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊文化，以文化來熏陶團(tuán)隊成員。要加強團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊。

電話銷售團(tuán)隊管理：

1.把團(tuán)隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問

3.團(tuán)隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標(biāo)，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團(tuán)隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在消攜明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團(tuán)隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的.積極性；

8.慶功會，履行當(dāng)時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

電銷團(tuán)隊建設(shè)與管理2

電銷團(tuán)隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊的流動率。

電銷團(tuán)隊的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。

電銷團(tuán)隊的管理，管理者要時刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊越來越好。

如何做好電話營銷

1、必須清楚你的電話是打給誰的。

我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)凳纖準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目談粗頃的明確。

很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到含陸的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

把團(tuán)隊怎么做好電銷系統(tǒng)管理者的成員分成若干個小組（每個小組怎么做好電銷系統(tǒng)管理者的實力要差不多怎么做好電銷系統(tǒng)管理者，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標(biāo)

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每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團(tuán)隊成員都能熟練掌握電話演練換成其怎么做好電銷系統(tǒng)管理者他方式.

3.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。

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電話營銷的方式和步驟：

準(zhǔn)備能力：打電話之前的準(zhǔn)備工作，我就不必多說怎么做好電銷系統(tǒng)管理者了。三歲的小孩，都應(yīng)該知道不能盲目的打電話念睜蠢，要選對客戶群體，要對客戶有一點的了解。多掌握一點客戶的信息，談起來才游刃有余。

細(xì)心能力：通過與客戶的交談，能有看到客戶細(xì)微的地方，比如客戶一個咳嗽，一句話，都包含了很多的信息，你要觀察到，觀察到客戶的需求在那里，困難在哪里。你只要幫客戶解決了，那么你和客戶的距離就近了很多。

解決恐懼的能力：在打電話之前很多人會想很多，客戶拒絕我怎么辦？客戶會不會罵我，客戶會不會給我撂電話...

這樣會導(dǎo)致電話始終拿不起來，打電話沒早旁有激情，放不開。

我有一個很好的方法：就是在打電話之前，對自己說有什么可怕的，反正死不了。然后把電話分成組，一組10個，蒙住頭一下打完，這樣對于新業(yè)務(wù)來說有效果。

耐心能力：耐心是必須的，特別是為客戶服務(wù)，客戶的要求五花八門，甚至很多東西要改n多次，這都需要有很好的耐心。

解決問題的能力：你給客戶打電話的目的，就是要幫客戶解決問題，如果遇到問題解決不了，那么你就不配當(dāng)一個業(yè)務(wù)，或者說不是一個合格的業(yè)務(wù)。

成交的能力：做銷售就是要收錢，弄了半天，做了半天服務(wù)，沒有人付費，那么你就要從自身考慮了。是不是自己哪里沒弄對。

抗打擊能力：做業(yè)務(wù)其實壓力挺大的，很多客戶會給你很多不可預(yù)知的問題，等你覺得做的很好的時候，他有可能會把你說的一文不值。仔陪這個時候就需要抗住。

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全盯梁碼感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息；加強對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團(tuán)隊內(nèi)部的競爭；加

強團(tuán)隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)凱哪隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊文化，以文化來熏陶團(tuán)隊成員。要加強團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊。

電話銷售團(tuán)隊管理：

1.把團(tuán)隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話渣陪銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團(tuán)隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標(biāo)，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團(tuán)隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團(tuán)隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性；

8.慶功會，履行當(dāng)時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

銷售管理，屬于營銷管理中的一個模塊，也是企業(yè)管理的重要組成部分。下面是怎樣做好銷售管理者，歡迎參考閱讀！

一、企業(yè)銷售政策必須統(tǒng)一

任何一個企業(yè)銷售政策必須統(tǒng)一，不僅對銷售人員統(tǒng)一，也要對市場統(tǒng)一、對中間商統(tǒng)一、對客戶（顧客）統(tǒng)一，管理的基本原則就是制度規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?？莅绾?/p>

銷售政策要統(tǒng)一，但銷售人員的銷售指標(biāo)卻不能統(tǒng)一。因為人與人的經(jīng)驗、能力各不相同，所處的市場環(huán)境也各不相同，如果企業(yè)下達(dá)統(tǒng)一的指標(biāo)，能者會失去工作熱情（指標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性）、弱者也會喪失努力的信心（遙不可及則放棄努力）。

管理者在確定個人銷售指標(biāo)時，一定要與銷售員本人協(xié)商討論，既要挖掘其潛力、又不能超過其能力限度。在這里好的激勵機制不可少，銷售人員基本上都是收入與業(yè)績掛鉤的。設(shè)計一個大家認(rèn)同、操作簡便的業(yè)務(wù)提成獎勵制度就顯得尤為重要，而且獎勵制度要保證至少一定一年不變。能做到及時獎勵、及時兌現(xiàn)效果最佳。

二、銷售人員要進(jìn)行定期匯報

銷售人員必須到市場到前沿。人一到市場就分散了，怎么管？企業(yè)管理者們可以采取定期匯報的方式，可以是每周或者是每月甚至每天匯報一次，具體要視不同的企業(yè)情況而定。

一味的聽從銷售人缺缺員的.匯報，而管理者不進(jìn)行實地考察也是不切實際的。因此企業(yè)的銷售管理人員必須不定期巡視市場，既是檢查指導(dǎo)、也是溝通服務(wù)，還可以是對客戶的感謝、對自己員工的慰問，這也叫良性互動。管理者對銷售人員越關(guān)心、銷售人員越感動，回過頭來銷售業(yè)績也越高。看望員工的同時又拜訪了客戶，客戶受重視，業(yè)績也會提高。掌握了市場行情，銷售策略也會更有針對性。巡視指導(dǎo)真是一舉多得。

三、多做信息交流，信任銷售人員

市場瞬息萬變，誰沒攔把握了市場變化誰就擁有更多的決策自主權(quán)。不論整個公司還是銷售人員個人，面對的都是瞬息萬變的市場，因此信息交流就顯得非常重要。銷售人員向公司匯報是一種信息交流。公司向銷售人員通報行業(yè)趨勢、同事創(chuàng)新做法或者失敗教訓(xùn)等等，也是必不可少的信息交流內(nèi)容。銷售人員之間的互相交流、銷售人員與同行業(yè)務(wù)人員的交流也是不可或缺的內(nèi)容?？傊畔⒔涣魇窃蕉嘣胶茫深A(yù)指令則是越少越好。管理者越信任銷售人員，銷售人員會越努力回報。

以上就是本期長沙卡信小編分享的怎么做好電銷系統(tǒng)管理者的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。