電銷機(jī)器人可以替代客服嗎（電銷機(jī)器人可以替代客服嗎知乎）

1、人機(jī)對話有溫度 智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領(lǐng)域。

2、服務(wù)流程完善，行業(yè)增量需求達(dá)500-800億 智能客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮了現(xiàn)階段所有可能的客戶接入渠道，以智能客服機(jī)器人為主，結(jié)合人工在線客服，人機(jī)協(xié)作，為客戶提供服務(wù)+營銷策略。

3、人工客服其實(shí)在幾年前知名企業(yè)就曾經(jīng)使用過智能客服，并且還發(fā)現(xiàn)智能客服要比人工客服好很多，不僅工作效率高，回答的也會很規(guī)范，所以專家預(yù)測五年后人工客服這種職業(yè)可能會消失，被智能客服所取代。

4、但也有可能出現(xiàn)有事情需要解決而人工客服在休息無人在的情況，這樣就比較讓人不快了。

不是人工在和你聊天，但是AI是由人工客服對話訓(xùn)練出來的。

毫無疑問人工智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了一個快速發(fā)展和逐漸成熟的階段，未來五年內(nèi)機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和移動技術(shù)必然會在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

制造業(yè)：自動化和機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)取代了一部分需要大量重復(fù)勞動的工作，如裝配線工人、質(zhì)量檢測員等?？头涸S多公司使用AI聊天機(jī)器人來替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)人員，處理簡單的問題和請求，提高服務(wù)效率。

以后可能在很多傳統(tǒng)行業(yè)，比如銀行，會有人工智能幫你得到更好的收益。信用卡或其他的貸款會由人工智能來決定哪些人士可以安全地放貸，而且會還錢。

隨著人工智能的普及，未來，很有可能，高速收費(fèi)站，停車場收費(fèi)站都是無人的，很多地方都不再需要收銀員了。二，流水線工人 隨著智能機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)技術(shù)的普及，很多地方正在逐步推廣機(jī)器人取代工人。

而基礎(chǔ)問答對是訓(xùn)練聊天機(jī)器人的一種常見方法，因?yàn)樗軌驇椭鷻C(jī)器人學(xué)習(xí)最基本的知識和語言表達(dá)方式。客服機(jī)器人是指替代傳統(tǒng)人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機(jī)器人。

1、客服機(jī)器人就是，擔(dān)任客服職能的機(jī)器人。比如平時打一些客服電話，接通以后，雖然聲音接近人聲，但回答的非常機(jī)械化，應(yīng)該就是機(jī)器人回答的了。還有那種，接通后，提示可轉(zhuǎn)人工客服的，也是客服機(jī)器人。

2、客服機(jī)器人其實(shí)就是一套軟件程序，根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的關(guān)鍵詞和問題觸發(fā)對應(yīng)的回答并自動發(fā)送，目前大一點(diǎn)的電商平臺都有用客服機(jī)器人，跟原來電話總機(jī)的錄音有點(diǎn)像，功能比錄音強(qiáng)大很多。

3、客服機(jī)器人是指替代傳統(tǒng)人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機(jī)器人。

1、電話銷售是否會被智能電話機(jī)器人所取代，這個問題仁者見仁，智者見智。

2、但對于公司來說，雇傭一個電銷機(jī)器人的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于雇傭一只電銷團(tuán)隊的。

3、這個不算問題，人工打也是一樣會標(biāo)注的。多準(zhǔn)備幾張卡，及時換。

4、電話機(jī)器人的確是可以節(jié)約人工成本的。因?yàn)楝F(xiàn)在有一些比如說客服之類的工作，就可以用智能機(jī)器人來代替。

5、可能有人會說，人工智能再強(qiáng)，但是生孩子這種事它就無法取代。

6、現(xiàn)在智能ai電話機(jī)器人市場比較成熟，有很多的電銷企業(yè)都有使用。電話機(jī)器人操作簡單，成本低，24小時不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

1、智能客服可節(jié)約70%企業(yè)人工成本。24小時工作，不用吃飯，不會疲憊，更不會鬧脾氣，智能客服機(jī)器人對比人工電銷的確有著很多的優(yōu)勢。

2、一邊默默的打著被拒絕的電話，一邊也慢慢在想著：如果有人能幫我打這樣的電話，該有多好呀電銷機(jī)器人可以替代客服嗎！現(xiàn)在，幫助銷售員打電話的機(jī)器人出現(xiàn)電銷機(jī)器人可以替代客服嗎了——電銷機(jī)器人。而且電話機(jī)器人還可以幫忙刷選客戶。

3、電銷機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序，很多銷售企業(yè)都用電銷機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

4、其次，銷售的價值被放大了，銷售不再是電話客服，而是客戶顧問，是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實(shí)際幫助的，人工智能做了大量重復(fù)的事情，而人，提供了更有價值的服務(wù)。

5、剛剛播出的三一五晚會上已經(jīng)暴光了這種產(chǎn)品的弊病，相信政府相關(guān)監(jiān)管部門很快就會出臺政策法規(guī)，對于其功能進(jìn)行限制，所以你提及的想法可能不那么樂觀了，即使真的放開銷售，也是要在功能完善，在相關(guān)部門監(jiān)管到位之后才可以的。

6、需耗費(fèi)大量培訓(xùn)時間和經(jīng)費(fèi)。人力成本高昂 人力雇傭成本高，需配備專責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊培養(yǎng)時間較長。值得注意的是 智能客服機(jī)器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機(jī)器人客服協(xié)作的方式。