隨著市場競爭的加劇，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性日益凸顯。而辦理400電話，如今已成為了企業(yè)開展客戶服務(wù)與管理的必要工具。
簡單來說，400電話是指企業(yè)購買的一種電話增值業(yè)務(wù)，可將電話大量集中流向一個號碼，實現(xiàn)客戶服務(wù)和售后支持等各類業(yè)務(wù)需求。相較于常規(guī)座機(jī)或手機(jī)，400電話不受地域限制，撥打方便，成為客戶溝通的首選。
那么，究竟有哪些企業(yè)需要辦理400電話呢？
1. 需要開設(shè)客戶服務(wù)中心的企業(yè)
2. 需要開展市場營銷活動的企業(yè)
3. 需要開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的企業(yè)
4. 需要提供售后服務(wù)的企業(yè)
對于這些需要辦理400電話的企業(yè)來說，只有認(rèn)真規(guī)劃，運用好該工具，才能讓企業(yè)更好地開展客戶服務(wù)和經(jīng)營管理。
接下來，我們將就辦理400電話的需求及相關(guān)的規(guī)劃技巧作一些探討。
一、選擇品牌和方案
市面上400電話的品牌與方案千差萬別，不同的條件下可選擇不同的品牌和方案，一般企業(yè)需考慮以下幾個方面：
1.號碼品質(zhì)
400電話作為企業(yè)客戶服務(wù)的號碼，一定要品質(zhì)優(yōu)良，聽起來舒服，會讓客戶有良好的印象，降低客戶選擇競爭企業(yè)的風(fēng)險。此外，還要選擇穩(wěn)定、可信賴的品牌方案。
2.節(jié)省成本
節(jié)省通話成本，一定程度上可以降低企業(yè)運營成本。對于大型企業(yè)來說，每天通話時間都有很多，政策有所不同，選擇最適合自己的方案也很重要。
3.增值服務(wù)
400電話應(yīng)該有以下服務(wù)：自助IVR語音導(dǎo)航、短信息回復(fù)、電白、網(wǎng)絡(luò)呼叫器，這些服務(wù)都能增強企業(yè)能力。
二、規(guī)劃流程和策略
了解客戶需求有助于規(guī)劃流程。首先要確定策略，明確400電話使用的目的和細(xì)節(jié)，然后向客戶傳達(dá)這個信息，幫助用戶更方便快捷的使用。進(jìn)而吸引客戶回歸，創(chuàng)造利潤。
具體工作如下：
1.研究客戶觀點
通過調(diào)查、研究，了解客戶需求和對于400電話的期望值和心理預(yù)期，調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌鲆?guī)模和其它競爭對手的情況，為決策和規(guī)劃提供參考。
2.考慮風(fēng)險和利益
在依據(jù)本公司情況所作的400/800“號碼規(guī)劃”，在實際運作中，不斷遇到一些意料之外的事情，比如：運營商客服維修電話機(jī)某些服務(wù)部門在節(jié)假日不開放等等，因此，在進(jìn)行400電話規(guī)劃時，需要考慮諸多風(fēng)險離不開客戶體驗，降低客戶流失率，為公司帶來更多的利益。
3.定期維護(hù)
公司獲得400電話之后，需要定時對程序進(jìn)行維護(hù)，保障還能工作，確?？蛻舻碾娫捘軌虻玫郊皶r的回復(fù)和處理，使客戶對企業(yè)的信任達(dá)到最高。
三、改善運營和效率
從工具性和管理性上來看，400電話能減少企業(yè)工作量，提高效率，優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作和溝通。下面來介紹一些提高運營和效率的技巧：
1.個性化
400電話語音模板套路太多，人們都厭煩千篇一律的分類語音，而更喜歡有人性化的語音，能夠有效提高 user experience。
2.消息提醒
訂閱了消息提醒功能的客戶，在每次與400電話通訊時，都會收到相關(guān)的提醒，提醒客戶最近幾天的訂單、最新行業(yè)資訊等，客戶的關(guān)注和內(nèi)容都能有一個全面的展示。
3.全網(wǎng)接入
全網(wǎng)接入能夠讓您的熱線不受時間和地域限制，來自全國各地的客戶都能夠用您的熱線接受產(chǎn)品服務(wù)，使服務(wù)范圍更廣。
4.統(tǒng)計工具
為提升客戶滿意度，對于客戶打來的每一個電話，要及時記錄溝通內(nèi)容，否則會使客戶翻臉，這個時候，實際收益將會經(jīng)受挑戰(zhàn)。例如，客服記錄統(tǒng)計、個人統(tǒng)計分析、熱門問題分析、號碼選擇分析等等。
總之，開通400電話需要高度重視，上述是關(guān)于如何增強400電話營銷應(yīng)用完美的一些技巧和規(guī)劃，希望讀者能夠參考借鑒，開通400電話，為您的企業(yè)提供無微不至的客戶服務(wù)，成功發(fā)展自己的經(jīng)營。
