幾十年來，呼叫中心的應用越來越廣泛，從金融、電信，到醫(yī)療、物流、教育等，各個行業(yè)都在借助呼叫中心升級服務(wù)和拓展市場。隨著云計算的發(fā)展，近幾年呼叫中心紛紛“上云”，云呼叫中心成為主流趨勢。
通常企業(yè)建設(shè)呼叫中心時，除了考慮系統(tǒng)的功能以外，成本和部署往往是決定性的購買要素。傳統(tǒng)呼叫中心部署時往往需要使用昂貴的軟硬件設(shè)備，后期還需要專人進行設(shè)備維護和系統(tǒng)升級等，投入的成本相當高。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)升級以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心迭代非常快，傳統(tǒng)呼叫中心無法很好地解決新舊系統(tǒng)對接、功能模塊升級等問題。
云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于云呼叫中心系統(tǒng)降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。
云呼叫中心基于CTI和云計算技術(shù)，服務(wù)和數(shù)據(jù)全部云端部署，企業(yè)無需采購繁復的軟硬件設(shè)施，通常只需向云呼叫中心服務(wù)商購買賬號，登陸系統(tǒng)即可開始呼叫業(yè)務(wù)，后期也不用專人維護，系統(tǒng)的更新和維護都由服務(wù)商統(tǒng)一安排專人負責。
云呼叫中心從架構(gòu)設(shè)計上，就以云計算各種成熟的組件為基石，企業(yè)可以根據(jù)需求進行定制化配置和調(diào)整，不會牽一發(fā)而動全身，能夠滿足企業(yè)不同發(fā)展階段、不同業(yè)務(wù)種類的不同需求。比如，企業(yè)可以在高峰時段輕松擴展生產(chǎn)力和容量，在低峰時段將其降到最低，有效節(jié)省成本消耗。
而且，云呼叫中心的出現(xiàn)，讓客服輕輕松松實現(xiàn)遠程辦公。云呼叫中心系統(tǒng)中，所有的服務(wù)、計算和存儲都在云端進行，坐席人員不需要集中辦公，只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦，任何地方都可以進行辦公，坐席與坐席之間還可以遠程協(xié)作。
總之，從部署、管理、運維等各個方面，云呼叫中心服務(wù)都優(yōu)于傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)可以利用低成本、高效率的服務(wù)打造更適合企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)，為客戶帶來更穩(wěn)定、安全的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
