在大量人力行為程序化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起一套完整的、針對(duì)企業(yè)客服售前售后和引流獲客場(chǎng)景工作需要被運(yùn)用到的軟件，我們稱之為智能在線客服系統(tǒng)平臺(tái)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)旨在為企業(yè)解決客服人員與客戶溝通的需求基礎(chǔ)上，運(yùn)用程序流程化的功能大幅度提升效率，間接有效的節(jié)省人力資源分配，降低企業(yè)的獲客成本。
在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)成為了網(wǎng)站客戶服務(wù)和網(wǎng)站銷售不可或缺的一部分。作為一個(gè)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷具有重大推動(dòng)作用的工具，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，為企業(yè)與客戶的溝通提供更多的幫助，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的推動(dòng)。
1、在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)的差異
在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是有很大差別的，它相較于來(lái)說(shuō)有更豐富的功能和更全面的作用，同時(shí)也更人性化和智能化，并且具有目前非常先進(jìn)的算法和云端，所以它不僅僅是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的升級(jí)版，可以說(shuō)是完全進(jìn)化的版本。而使用它之后給企業(yè)帶來(lái)的幫助和好處也有很多，它可以和人工相結(jié)合，全面提升企業(yè)的工作效率，并且也能實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
2、降低運(yùn)營(yíng)成本
在線客服系統(tǒng)可以提供給坐席人員一對(duì)多服務(wù)的支持，客服可以同一時(shí)間服務(wù)多個(gè)客戶，從一定程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
3、工單管理
在線客服系統(tǒng)還具備完善的工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持使用不同的標(biāo)簽和狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記，并且還能一鍵快速建立工單，也能自定義工單字段或延時(shí)處理等，使用起來(lái)非常方便。更重要的是無(wú)論是在線客服系統(tǒng)還是各項(xiàng)功能，基本是都支持全平臺(tái)全渠道直接接入使用，所以這就更加方便了，只要有手機(jī)或電腦都能直接享受到在線客服系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，隨時(shí)隨地。
4、鞏固客戶關(guān)系
客服人員可以通過(guò)客戶分類、標(biāo)簽等個(gè)性化信息，通過(guò)有針對(duì)性的互動(dòng)，來(lái)鞏固客戶關(guān)系，留住企業(yè)的老客戶。
5、無(wú)縫溝通
當(dāng)客戶想要訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，不需要安裝任何軟件，因此不會(huì)讓客戶感到麻煩。客戶可以點(diǎn)擊直接進(jìn)行對(duì)話，客服就會(huì)為客戶提供方便、迅速的服務(wù)。
最后，可能有些朋友還會(huì)擔(dān)心在線客服系統(tǒng)使用起來(lái)比較困難，畢竟不是很了解等等，其實(shí)這不是問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是交互界面簡(jiǎn)潔明了，大家都可以快速上手，想要使用什么功能和想要找到什么內(nèi)容都能直接快速找到，所以并不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，方便快捷和適用性廣也都是在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)之一。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
