現(xiàn)在各種各樣的技術(shù)都處于一個(gè)飛速發(fā)展的過(guò)程,比如機(jī)器人技術(shù)、人工智能技術(shù),隨著機(jī)器人市場(chǎng)走過(guò)了炒作階段,重新的邁入了成熟期,很多人意識(shí)到聊天文本機(jī)器人還有很多發(fā)展的空間,文本對(duì)話智能機(jī)器人就是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù),這樣的機(jī)器人可以讓客戶不需要等待就可以得到相關(guān)的信息。
這種智能客服機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化回答可以讓客戶感覺它的智能化程度很高,而且它的準(zhǔn)確性也是比較不錯(cuò)的,它可以和客戶進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的對(duì)話,使用起來(lái)非常的方便。而且在銷售行業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的非常的廣泛,可以提高企業(yè)的成交率和工作效率,而且也可以提升客戶的體驗(yàn)感。那么文本機(jī)器人技術(shù)特點(diǎn)有哪些呢?企業(yè)應(yīng)該怎么使用呢?
文本機(jī)器人技術(shù)特點(diǎn)有哪些?
首先這樣的機(jī)器人是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)的,他可以通過(guò)企業(yè)的在線客服平臺(tái)和用戶進(jìn)行對(duì)話,這種機(jī)器人可以接入到網(wǎng)頁(yè)軟件,小程序等多種渠道里面。
主要就是企業(yè)可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)提高他的智能化水平,可以通過(guò)人工智能技術(shù)使得他可以智能化的分析客戶的語(yǔ)義和識(shí)別客戶的關(guān)鍵詞,在識(shí)別完成之后機(jī)器人就可以進(jìn)入自己的智能資料庫(kù),然后從資料庫(kù)當(dāng)中選擇最恰當(dāng)?shù)幕卮?,自?dòng)的推送給客戶。這種機(jī)器人的反應(yīng)速度是非常的快的,它可以快捷的回復(fù)客戶或者是引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助的查詢,另外如果遇到機(jī)器人回答不了的問(wèn)題的時(shí)候,他也可以智能的推送人工客服的鏈接。這樣就可以讓人工客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題,提升客戶的滿意度。
企業(yè)應(yīng)該怎么使用文本機(jī)器人?
這樣的機(jī)器人可以部署在在線客服系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)里面,當(dāng)用戶撥打企業(yè)的電話的時(shí)候,就可以通過(guò)機(jī)器人智能的和客戶進(jìn)行對(duì)話,如果客戶的問(wèn)題可以自行解決,文本機(jī)器人就會(huì)引導(dǎo)客戶自助查詢相關(guān)的信息,如果客戶的問(wèn)題無(wú)法解決文本,機(jī)器人就會(huì)把客戶轉(zhuǎn)接到相對(duì)比較空閑的客服那里。這樣的機(jī)器人可以有效的提升企業(yè)的工作效率,還能夠減輕人工客服的壓力,性價(jià)比比較不錯(cuò)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)