受到疫情的影響，企業(yè)來到了關(guān)鍵的時期，想要獲得更好的發(fā)展，拓展客源是基礎(chǔ)，通過客服系統(tǒng)的搭建，從不同渠道獲得更多潛在的客戶，進(jìn)一步增加商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。所以企業(yè)在關(guān)鍵時期，更應(yīng)該注重客服系統(tǒng)的選擇。
統(tǒng)一的平臺功能架構(gòu)
客服系統(tǒng)的搭建應(yīng)該注重統(tǒng)一性，這樣方便客服人員進(jìn)行資料的梳理和信息的記錄。本公司的客服系統(tǒng)采用統(tǒng)一接入的模式，全渠道接入不限制平臺，保證全媒體進(jìn)行溝通，提升客戶的體驗感，適應(yīng)企業(yè)各種應(yīng)用場景。
客服系統(tǒng)提供統(tǒng)一服務(wù)，跨渠道協(xié)同，多角度解決客戶的問題。系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的多渠道關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，支持客戶全生命周期管理。座席內(nèi)的客服可以一個界面掌控全部資源。
3個閉環(huán)智能化升級
公司的客服系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計，助力聯(lián)絡(luò)中心智能化升級，客戶從各類渠道被接入，通過人工客服或者智能對話機(jī)器人進(jìn)行接待，通過座席知識庫以及機(jī)器人知識庫等內(nèi)容，進(jìn)行智能質(zhì)檢。
此系統(tǒng)可以幫助公司進(jìn)行客戶畫像、標(biāo)簽提取，同時也可以提供話術(shù)推薦、知識搜索、商機(jī)提醒、情緒捕捉、營銷導(dǎo)航、智能陪練等功能。
多版本量身定制
客服系統(tǒng)主要分為三個版本，不同的企業(yè)對于系統(tǒng)的需求是不一樣的，目前就是分為基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版以及全功能版?；A(chǔ)版本是CC + 在線 + 文本機(jī)器人，標(biāo)準(zhǔn)版在此基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)模塊(CRM/工單) + 智能質(zhì)檢，全功能版則是包含了全套AI服務(wù)。
不同的企業(yè)規(guī)模，選擇適合自己的系統(tǒng)。如果企業(yè)難以抉擇，本公司也是可以根據(jù)企業(yè)的真實情況，提供相應(yīng)的評估，選擇適合的模式進(jìn)行系統(tǒng)的搭建，保證選擇合適的版本，不會造成資源的浪費(fèi)。
合理的客服系統(tǒng)的搭建對于企業(yè)發(fā)展的重要作用不需多言，本公司的客服系統(tǒng)就能幫助企業(yè)更好的獲取客源，提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化。統(tǒng)一的平臺全渠道接入，便于客服人員分析客戶，3個閉環(huán)智能化升級，提升客戶的咨詢體驗，多版本量身定制的服務(wù)，保證每一個企業(yè)都找到合適的版本，順利搭建自己的系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
