客服系統(tǒng)往往是承接客戶和企業(yè)銷售之間的重要部門，這個(gè)系統(tǒng)的好壞對(duì)于企業(yè)的銷售成績(jī)影響是巨大的。如果企業(yè)的該系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，那么往往會(huì)造成客戶的流失，營(yíng)業(yè)額下降，利潤(rùn)空間降低等情況，其重要性不言而喻。
那么公司主推的企業(yè)級(jí)客服管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的客服有什么區(qū)別呢?從性能上來(lái)說(shuō)企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)更加的穩(wěn)定，可以保障在企業(yè)設(shè)置的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，客戶可以隨時(shí)隨地地聯(lián)系到客服，咨詢或者進(jìn)行售后服務(wù)。
除此之外，還有以下3個(gè)可以從經(jīng)濟(jì)層面為企業(yè)節(jié)能增效方法：
減少成本
企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)目前是可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的，改變了以往單純依靠人力的方式，大大地減少了人力的付出。當(dāng)然，每個(gè)人的精力都是有限的，在一些時(shí)間段是需要依靠數(shù)量來(lái)彌補(bǔ)人力不足之處的。
但是有了在線客服之后，就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，公司為企業(yè)提供可以根據(jù)需求設(shè)定回復(fù)文本，企業(yè)可以初步采用文本進(jìn)行回復(fù)，其后再接入到人力系統(tǒng)，這樣可以減少人工座席的數(shù)量，也提高了服務(wù)質(zhì)量。
增加銷售額
公司所提供的客服系統(tǒng)還能夠進(jìn)行全渠道接入，客戶數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)匯總，在信息充足的情況下，為銷售提供客戶來(lái)源，客戶需求和意向，讓銷售人員可以針對(duì)客戶制定銷售策略，從而達(dá)成合作，增加銷售額。
拓展渠道
在過(guò)去的客服系統(tǒng)中都是渠道來(lái)找企業(yè)，但現(xiàn)在更多的是企業(yè)去找渠道。通過(guò)企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶畫像，準(zhǔn)確定位到客戶群體，然后再根據(jù)這部分群體進(jìn)行銷售渠道的拓展和投放，更具效率，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的盈利方式。
所以說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了眾多企業(yè)都在搭建的部門，也是眾多企業(yè)都在改變的方向。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，也加入了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，反應(yīng)速度的競(jìng)爭(zhēng)，在這多重的決定因素之下，為自己增加籌碼是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的事兒。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
